多选题CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。A客户数据管理和查询B忠诚客户识别C客户购买行为产考D信息共享功能E客户流失警示
多选题
CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。
A
客户数据管理和查询
B
忠诚客户识别
C
客户购买行为产考
D
信息共享功能
E
客户流失警示
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解析：
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下列有关CRM系统说法正确的是（）。A、CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层B、CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分C、界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息D、功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统E、支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础
CRM系统中建成的知识数据仓库的作用将主要体现在（）A、系统和硬件资源的配置。B、知识数据仓库的建立，为MIS和BI系统中配以相应的技术手段提供了基础，便于对知识进行查询、检索和有效使用C、加快了知识交流的速率，有利于知识积累和再生成，更为重要的是提高共享的有效度D、实现信息和知识的有序化
多选题下列有关CRM系统说法正确的是（）。ACRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层BCRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分C界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息D功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统E支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础
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