单选题在与客户进行交流之前,成功的发问需要做到()A像律师一样引导问题B像记者一样准备问题C像侦探一样发现问题D像老师一样解决问题
单选题
在与客户进行交流之前,成功的发问需要做到()
A
像律师一样引导问题
B
像记者一样准备问题
C
像侦探一样发现问题
D
像老师一样解决问题
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解析:
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正当项目顺利进行时,客户突然要求做没有包括在合同中的额外的工作。这时项目团队开始对规格,交货日期和进度来作些变更。在调整进行任何工作之前,项目经理应该需要获得什么沟通工具?()A、与业主的会议B、与客户的正式的书面沟通C、来自客户的备忘录D、发给客户的备忘录
在与客户进行正式接触之前,营销人员需要与客户进行电话约访,以下对电话约访步骤的排序中,正确的是()。 ①询问说话是否方便 ②说明约访目的 ③确认对方身份 ④自我介绍 ⑤确认时间和地点A、①②③④⑤B、①③④②⑤C、③①④②⑤D、④③①②⑤
办理业务时,坚持首问使用普通话,如客户使用当地方言的,也可根据需要使用当地方言,努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流,要求语气平和、文明礼貌;遇到客户使用本地方言的,可用本地方言与客户进行交流,以增进亲切感。
多选题下列关于客户需求调查注意事项的表述,正确的有()A客户需求调查从与客户建立亲切感开始B在进行需求调查之前,客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期C在提问方式上,客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题,尽量去猜测去提问客户,少让客户自己说,以便从中抓住关键信息,找出客户需求所在D在与客户进行沟通交流时,如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时,尤其要问道客户的困境或尴尬境况时,可以直接提问,但是声音要轻点
判断题办理业务时,坚持首问使用普通话,如客户使用当地方言的,也可根据需要使用当地方言,努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流,要求语气平和、文明礼貌;遇到客户使用本地方言的,可用本地方言与客户进行交流,以增进亲切感。A对B错