问答题一个星期天,北京某宾馆服务台问讯处,一位英国来华的乔治先生,在问讯台前踌躇,似有为难之事,问讯员小胡见状,便主动询问是否需要帮助。乔治先生说:“我想去游览长城八达岭,乘旅行社的专车去他们配有讲英语的导游,对我游览有很大的帮助。”小胡问:“乔治先生,你昨天预订旅行车票了吗?”乔治答:“没有,因为昨天不想去,今天我又冒出想去的念头。”小胡知道,宾馆规定,去长城游览的客人必须提前一天登记,这样旅行社的车第二天才会到宾馆来接客人,而昨天没有一个客人登记,这样旅行社的车肯定不会来了,小胡想了想对乔治先生说:“请您稍等,我打电话给旅行社联系,若还没发车,请旅行社开车到宾馆来接您。”小胡马上打电话给旅行社,旅行社告之:去八达岭的车刚开走,请直接与导游联系,并告诉之导游手机号,于是,小胡又马上给导游联系,导游同意并说马上将车开到宾馆接乔治先生。小胡放下电话,对乔治先生说:“乔治先生,再过10分钟,旅行车就来接你,请您稍等。”乔治先生很是感动的连声说:“谢谢!”分析问讯员小胡受到英国来华的乔治先生称赞的原因?

问答题
一个星期天,北京某宾馆服务台问讯处,一位英国来华的乔治先生,在问讯台前踌躇,似有为难之事,问讯员小胡见状,便主动询问是否需要帮助。乔治先生说:“我想去游览长城八达岭,乘旅行社的专车去他们配有讲英语的导游,对我游览有很大的帮助。”小胡问:“乔治先生,你昨天预订旅行车票了吗?”乔治答:“没有,因为昨天不想去,今天我又冒出想去的念头。”小胡知道,宾馆规定,去长城游览的客人必须提前一天登记,这样旅行社的车第二天才会到宾馆来接客人,而昨天没有一个客人登记,这样旅行社的车肯定不会来了,小胡想了想对乔治先生说:“请您稍等,我打电话给旅行社联系,若还没发车,请旅行社开车到宾馆来接您。”小胡马上打电话给旅行社,旅行社告之:去八达岭的车刚开走,请直接与导游联系,并告诉之导游手机号,于是,小胡又马上给导游联系,导游同意并说马上将车开到宾馆接乔治先生。小胡放下电话,对乔治先生说:“乔治先生,再过10分钟,旅行车就来接你,请您稍等。”乔治先生很是感动的连声说:“谢谢!”分析问讯员小胡受到英国来华的乔治先生称赞的原因?

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。() 此题为判断题(对,错)。

问讯处的主要工作是什么?

客人来到问讯处,应主动招呼、热情问候。

换房行李服务,行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给()。A、客房服务员B、问讯处C、前厅接待员D、话务员

下列不属于总服务台部位的是()。A、收银处B、行李处C、问讯处D、接待处

简答问讯处员工应具备的素质要求。

住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。()

前厅问讯处通常受理的留言有()和()这两种。

为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务,问讯处员工必须熟悉哪些信息?

客房部应将客人遗留物品的情况通知()。A、行李员B、保安员C、问讯处D、商务中心

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,()可不面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。A、候车室客运员B、封闭式问讯处工作人员C、客运值班员D、站台客运员

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票处、问讯处(服务台)、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。

饭店的每一位员工都是饭店的问讯员。

问讯处的主要职责包括回答客人问讯,接待来访客人,处理客人邮件、留言以及其他相关工作。

候车区设有()(服务台、遗失物品招领处),位置适当,标志醒目,配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。A、问讯处B、问事处C、咨询台D、导服台

简述公众问讯处理的意义。如何处理简单的问讯?

客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知()。A、行李员B、保安部C、问讯处D、商务中心

()是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。A、大堂副理B、礼宾部C、GROD、问讯处

问讯处提供叫醒服务。

问答题为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务,问讯处员工必须熟悉哪些信息?

单选题客房部应将客人遗留物品的情况通知()。A行李员B保安员C问讯处D商务中心

单选题下列不属于总服务台部位的是()。A收银处B行李处C问讯处D接待处

问答题一个星期天,北京某宾馆服务台问讯处,一位英国来华的乔治先生,在问讯台前踌躇,似有为难之事,问讯员小胡见状,便主动询问是否需要帮助。乔治先生说:“我想去游览长城八达岭,乘旅行社的专车去他们配有讲英语的导游,对我游览有很大的帮助。”小胡问:“乔治先生,你昨天预订旅行车票了吗?”乔治答:“没有,因为昨天不想去,今天我又冒出想去的念头。”小胡知道,宾馆规定,去长城游览的客人必须提前一天登记,这样旅行社的车第二天才会到宾馆来接客人,而昨天没有一个客人登记,这样旅行社的车肯定不会来了,小胡想了想对乔治先生说:“请您稍等,我打电话给旅行社联系,若还没发车,请旅行社开车到宾馆来接您。”小胡马上打电话给旅行社,旅行社告之:去八达岭的车刚开走,请直接与导游联系,并告诉之导游手机号,于是,小胡又马上给导游联系,导游同意并说马上将车开到宾馆接乔治先生。小胡放下电话,对乔治先生说:“乔治先生,再过10分钟,旅行车就来接你,请您稍等。”乔治先生很是感动的连声说:“谢谢!”请结合案例说明前厅接待工作的重要性。

单选题()是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。A大堂副理B礼宾部CGROD问讯处

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。A对B错

判断题问讯处的主要职责包括回答客人问讯,接待来访客人,处理客人邮件、留言以及其他相关工作。A对B错