对待()型客户,客服代表要对他们的发言给予肯定并欣赏。A、活泼型B、完美型C、力量型D、和平型
对待()型客户,客服代表要对他们的发言给予肯定并欣赏。
- A、活泼型
- B、完美型
- C、力量型
- D、和平型
相关考题:
以下哪些行为可以满足顾客的过程需要()A、懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心B、有人重视并尊重顾客,让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇C、有人告知现状或未来会发生的状况并解释原因,降低其期望值D、给予客户现金或者实物作为补偿
关于客户面访环节描述错误的是()。A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研B、销售顾问无需回避客服面访环节C、客服专员引领客户到VIP区域就座D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受,并给予评价
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些()?A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者;B、对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的公司;C、你的同事;D、对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的组织。
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分,并定期进行汇总,作为服务质量考核的依据?()A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
客户希望一切都是精确的、有条理的、准确无误的,对周围人和事的要求比较高。他们习惯于先听客服代表的表述,不轻易表态,对提供的新方案不置可否,但会在内心进行评价。此类客户是属于()客户A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户
单选题客户比较注重问题处理的结果而非过程,他们往往有自己的见解,要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率,不能拖拉,必须严格按照他得方案按时解决问题。此类客户是属于()客户A活泼型客户B完美型客户C力量型客户D和平型客户
单选题不同性格特征的客户的客户,客户应有不同的应对方式,以下适应于活泼型客户的做法及话术的是?()A要对客户的发言表示肯定并欣赏:“我和您的想法一样”B沟通的语句要“罗列”分层次:“针对于您反映的问题,有三点建议....”C学会聆听,不要反驳客户所说的:“您真的是个非常睿智的人”D要积极应对,主动把握,善于引导:“我相信这个产品很适合您和您的家人.......”
单选题客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。A优质型B热情友好型C专业型D按部就班型