判断题“开展提醒服务,答复客户咨询,排除客户疑虑;努力满足客户要求,维护客户正当权益”,是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“尊重客户,热诚服务”的要求。()A对B错

判断题
“开展提醒服务,答复客户咨询,排除客户疑虑;努力满足客户要求,维护客户正当权益”,是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“尊重客户,热诚服务”的要求。()
A

B


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相关考题:

银行业从业人员面对客户的时候,哪一项是不应该做的( )。A.对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况B.不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户C.热情地为客户服务,提供咨询方案和规避监管的建议D.为客户信息保密

《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》中要求受理客户咨询时的行为服务规范是什么? A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容,不随意打断客户讲话,不做其他无关的事情B.在正确理解客户咨询内容后,方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)D.对于现场无法答复的咨询可请示主管,或请客户留下联系电话,待了解情况后主动答复客户

银行业从业人员面对客户的时候,哪一项是不应该做的?( )A.对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况B.不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户C.为客户服务提供咨询方案,包括向客户提供规避监管的建议D.为客户信息保密

银行业从业人员面对客户的时候,下列行为中不恰当的是( )。A.对客户提出的不合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况B.不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户C.热情地为客户服务,提供咨询方案D.为客户信息保密

银行业从业人员面对客户的时候,下列行为中不应该做的是( )。A.对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况B.不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户C.热情地为客户服务,提供咨询方案和规避监管的建议D.为客户信息保密

根据《检验检测机构资质认定评审准则》的要求,检验检测机构应建立和保持服务客户的程序,应( ),为客户提供咨询服务,对客户进行检验检测服务的满意度调查。A:确保客户满意B:满足客户要求C:保持和客户沟通D:遵循客户至上

银行业从业人员面对客户的时候,(  )是不应该做的。A.对客户提出的合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况B.不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户C.为客户服务提供咨询方案,包括向客户提供规避监管的建议D.为客户信息保密

12个月、24个月客户回访目的包括()A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据B、购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务,实施首保提醒、要求介绍购买C、维护客户关系,要求推荐购买、宣传售后服务,实施首保提醒、车辆使用情况调查D、维护客户关系(问候、使用情况调查等)、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题,协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

在服务过程中,树立客户第一的思想,努力满足客户的需求。

公正签订并忠实履行机动车维修合同是《全国汽车维修行业行为规范公约》中所提出的“()”要求的一种体现。A、守法经营,接受监督B、诚信为本,公平竞争C、尊重客户,热忱服务

3DC的客户回访目的包括()A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据B、购车致谢,提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务,实施首保提醒、要求介绍购买C、维护客户关系,要求推荐购买、宣传售后服务,实施首保提醒、车辆使用情况调查D、维护客户关系(问候、使用情况调查等)、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题,协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

“及时受理客户投诉,承担质量保证责任”是《全国汽车维修行业行为规范公约》“规范操作,保证质量”提出的要求。

某一汽车制造客户,需要对到其4S店维修客户做回访,请按照该客户规行业特点,制定服务内容。

对于客户不符合安全规范的维护要求,应提醒客户并提出解决方案,若客户不采纳,在维护单中予以说明并由客户()

“建立客户档案,定期跟踪回访,主动征求意见”,是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“自我管理,自我发展”提出的要求。

下面情况属于诚信为本,公平竞争的范畴的是()A、公正签订并忠实履行机动车维修合同B、不擅自减少作业项目C、不使用假冒伪劣配件D、不作虚假广告宣传E、努力满足客户要求,维护客户正当权益

下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求:()A、尽量多做手势,以加深客户的印象和理解。B、与客户通电话结束时,先持断客户的电话C、受理客户咨询业务时,应耐心、细致地答复D、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜

中国银行业文明服务公约规定,银行应向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务,无论客户大小、业务多少,都一视同仁,保证客户的正当权益不受损害。

在三农信贷中,建立核心竞争优势的方式不包括()。A、以产品吸引客户B、满足客户的任何要求C、以创新拓展客户D、以服务维护客户关系

如遇客户服务纠纷,一定要与客户当场据理力争,以维护兴业银行的正当权益。

单选题牢固树立“质量第一,客户至上”的观念,从业人员持证上岗,亮牌服务,举止文明,是《全国汽车维修行业行为规范公约》中所提出的()要求的一种体现。A守法经营,接受监督。B尊重客户,热忱服务C宏扬职业道德,建设精神文明

判断题“建立客户档案,定期跟踪回访,主动征求意见”,是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“自我管理,自我发展”提出的要求。()A对B错

判断题中国银行业文明服务公约规定,银行应向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务,无论客户大小、业务多少,都一视同仁,保证客户的正当权益不受损害。A对B错

多选题现场咨询服务岗回答客户问题的原则:()A对客户现场咨询,答复依据以培训内容为准B不明确问题不得随意答复客户C将客户咨询内容详细记录D请客户留下联系方式,待咨询内容明确后及时回复

判断题“及时受理客户投诉,承担质量保证责任”,是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“规范操作,保证质量”提出的要求。()A对B错

判断题“及时受理客户投诉,承担质量保证责任”是《全国汽车维修行业行为规范公约》“规范操作,保证质量”提出的要求。A对B错

单选题公正签订并忠实履行机动车维修合同是《全国汽车维修行业行为规范公约》中所提出的“()”要求的一种体现。A守法经营,接受监督B诚信为本,公平竞争C尊重客户,热忱服务