处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。A、客人永远正确B、保护客人利益也不能损坏饭店利益C、顺着客人抱怨饭店D、为平息投诉，讨好客人
饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（）A、客人永远不会错B、顾客是上帝C、以人为本D、优质服务
超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A、客人就是上帝B、客人永远不会错C、客人永远是对的D、消费者非常满意E、以顾客为中心，超越顾客期望
斯塔特勒旅店的座右铭是（）A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、以顾客为中心，超越顾客期望
“客人永远不会错”，是在（）年提出的。A、1889B、1898C、1908D、1980
“客人永远不会错”是以优质的服务和昂贵的收费为保证，也被称为“趋优消费模式”，即优质优价。
（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、超越客人期望
斯塔特勒旅店的座右铭是“（）”。A、顾客是上帝B、客人永远不会错C、100-10D、客人永远是对的
下列对“客人永远不会错”理解正确的有（）A、是恺撒·里兹提出来的B、以优质的服务和昂贵的收费为保证C、认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题D、只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的E、饭店应无条件满足客人的要求
“客人永远不会错”，也被称为“趋优消费模式”即优质优价。（）
“客人永远不会错”这个观点提出了一个“让”的艺术。
“客人永远不会错”这个观点是（）提出的。A、马斯洛B、恺撒·里兹C、斯塔特勒D、埃里森
1908年，商业饭店时期的代表人物恺撒·里兹提出：“客人永远不会错”。（）
“让”的艺术是由“（）”这一观点提出。A、客人永远是对的B、客人永远不会错C、顾客就是上帝D、以顾客为中心
在客人临近退房前的消费被称为（）。A、额外消费B、账外消费C、即时消费D、临时消费
单选题“客人永远不会错”这个观点是（）提出的。A马斯洛B恺撒·里兹C斯塔特勒D埃里森
多选题超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A客人就是上帝B客人永远不会错C客人永远是对的D消费者非常满意E以顾客为中心，超越顾客期望
单选题饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（）A客人永远不会错B顾客是上帝C以人为本D优质服务
单选题在客人临近退房前的消费被称为（）。A额外消费B账外消费C即时消费D临时消费
判断题“客人永远不会错”是以优质的服务和昂贵的收费为保证，也被称为“趋优消费模式”，即优质优价。A对B错
单选题“客人永远不会错”，是在（）年提出的。A1889B1898C1908D1980
单选题“让”的艺术是由“（）”这一观点提出。A客人永远是对的B客人永远不会错C顾客就是上帝D以顾客为中心
多选题下列对“客人永远不会错”理解正确的有（）A是恺撒·里兹提出来的B以优质的服务和昂贵的收费为保证C认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题D只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的E饭店应无条件满足客人的要求
判断题1908年，商业饭店时期的代表人物恺撒•里兹提出：“客人永远不会错”。A对B错
单选题斯塔特勒旅店的座右铭是“（）”。A顾客是上帝B客人永远不会错C100-10D客人永远是对的
单选题斯塔特勒旅店的座右铭是（）A客人永远不会错B客人永远是对的C消费者非常满意D以顾客为中心，超越顾客期望
单选题（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A客人永远不会错B客人永远是对的C消费者非常满意D超越客人期望