正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务
客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）A、渠道优势B、知识库系统C、多媒体客服系统D、工单系统
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统
知识库系统的使用方式一般包括（）A、检索B、搜索C、知识索引D、知识导航
知识库的搜索方式对于提高客户服务效率、节约客服资源有着重要意义。
（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统
影响客户是否满意的因素是（）A、结果B、客服的态度C、期望D、客服扎实的业务知识
在风险管理中较为普遍使用的非保险方式转移风险的方式有（）和（）条款。
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A、湖南移动门户网站；B、客服系统；C、知识库；D、公告；
由于电子支付对软件、硬件设施要求较高，所以比较传统的支付方式，操作较为不便，效率较低。
汇集较为完备的知识或资料，按特定的方式加以编排，专供查阅以解难释疑的图书称为（）。A、索引B、工具书C、百科全书D、著作
客服代表实现自我价值，可从下面几个方面进行着手。（）A、服务意识B、业务知识C、职业素养D、操作技能
疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。A、补全知识库内容B、规范话术C、规避风险D、提高客服代表业务能力
传统剪发操作技术（），式样、模式较固定。A、人较为严密B、较为规范C、较为古板D、较为落后
民生银行客服知识库包括的业务知识有（）。A、财务管理类B、薪酬福利类C、电子渠道类D、公司、个人类
（）是客服系统的重要辅助A、工单系统B、知识库系统C、培训系统D、考试系统
在知识库系统运用过程中，操作方式较为传统，需要客服代表对各项业务知识掌握较为熟练，否则会影响知识查阅效率的使用方式是？（）A、知识导航B、搜索C、直接调阅D、模糊查询
客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统
疑难业务处理的作用包括。（）A、提高工作效率B、补全知识库内容C、规范话术D、提高客服代表业务能力
多选题疑难业务处理的作用包括。（）A提高工作效率B补全知识库内容C规范话术D提高客服代表业务能力
多选题知识库系统的使用方式一般包括（）A检索B搜索C知识索引D知识导航
多选题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A质检系统B培训系统C考试系统D多媒体客服系统E工单处理系统
判断题知识库的搜索方式对于提高客户服务效率、节约客服资源有着重要意义。A对B错
判断题由于电子支付对软件、硬件设施要求较高，所以比较传统的支付方式，操作较为不便，效率较低。A对B错
单选题（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A坐席系统B知识库系统C工单处理系统D培训系统
多选题疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。A补全知识库内容B规范话术C规避风险D提高客服代表业务能力
多选题民生银行客服知识库包括的业务知识有（）。A财务管理类B薪酬福利类C电子渠道类D公司、个人类