客服中心系统业务平台包括话务系统、咨询服务系统、业务处理系统、()系统、客户信息系统、营销管理系统、知识库管理系统、后台管理系统等。
BOMC系统已经实现与下列系统的接口打通并实现工单互转（）A、OA办公系统B、网管Eoms系统C、客服电子流系统D、ERP系统
客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）A、渠道优势B、知识库系统C、多媒体客服系统D、工单系统
哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）A、知识库系统B、工单系统C、培训系统D、质检系统
培训系统是开展客服代表各类培训的（）A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统
在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）A、座席系统B、知识库系统C、质检系统D、工单系统
（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统
（）系统是客户服务的重要支撑A、工单系统B、质检系统C、知识库系统D、培训系统
自助语音系统是客服系统的（）。A、重要组成部分B、重要支撑C、有力支持D、重要辅助
IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。A、彩铃故障；B、电话互溢；C、考试系统类；D、客服系统无响应；
被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单系统
（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A、运营系统B、工单处理系统C、培训系统D、质检系统
客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后，（）通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理？A、客服代表B、工单处理系统C、后台管理人员D、联动专员E、调整处理
客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统
单选题（）是客服系统的重要辅助A工单系统B知识库系统C培训系统D考试系统
单选题培训系统是开展客服代表各类培训的（）A内部流转平台B核心系统C重要组成部分D管理平台
单选题客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A自助语音系统B座席系统C知识库系统D工单处理系统
单选题客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）A渠道优势B知识库系统C多媒体客服系统D工单系统
单选题自助语音系统是客服系统的（）。A重要组成部分B重要支撑C有力支持D重要辅助
单选题（）系统是客户服务的重要支撑A工单系统B质检系统C知识库系统D培训系统
单选题被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。A自助语音系统B座席系统C知识库系统D工单系统
单选题哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）A知识库系统B工单系统C培训系统D质检系统
单选题（）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。A运营系统B工单处理系统C培训系统D质检系统
多选题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A质检系统B培训系统C考试系统D多媒体客服系统E工单处理系统
单选题（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A坐席系统B知识库系统C工单处理系统D培训系统
单选题在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）A座席系统B知识库系统C质检系统D工单系统