知识库查询时，可以输入问题编号或问题关键字进行模糊查询，如不输入任何内容点击知识库查询则查不出任何内容。A对B错
当我们搜索关键字“win8”文档时，可能带出包含“windows8”的文档，这种功能知识库称为什么（）A、关键字搜索B、快速搜索C、模糊查询
知识库系统的使用方式一般包括（）A、检索B、搜索C、知识索引D、知识导航
知识库的搜索方式对于提高客户服务效率、节约客服资源有着重要意义。
（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统
影响客户是否满意的因素是（）A、结果B、客服的态度C、期望D、客服扎实的业务知识
知识库查询时，可以输入问题编号或问题关键字进行模糊查询，如不输入任何内容点击知识库查询则查不出任何内容。
知识库中我要搜索B320一体机bios，推荐的搜索方式为（）A、B320+空格+BIOSB、B320主板ERP+空格+BIOSC、直接在“知识分类”里面选择“BIOS"
联想知识库的主要查询步骤（）A、选择题材分类B、选择产品分类C、选择查询类型D、输入查询条件选择查询方式
由于电子支付对软件、硬件设施要求较高，所以比较传统的支付方式，操作较为不便，效率较低。
客服代表实现自我价值，可从下面几个方面进行着手。（）A、服务意识B、业务知识C、职业素养D、操作技能
疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。A、补全知识库内容B、规范话术C、规避风险D、提高客服代表业务能力
民生银行客服知识库包括的业务知识有（）。A、财务管理类B、薪酬福利类C、电子渠道类D、公司、个人类
95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）A、知识库新增B、知识库补充C、知识库过期D、知识库删除
（）是客服系统的重要辅助A、工单系统B、知识库系统C、培训系统D、考试系统
客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A、自助语音系统B、座席系统C、知识库系统D、工单处理系统
疑难业务处理的作用包括。（）A、提高工作效率B、补全知识库内容C、规范话术D、提高客服代表业务能力
单选题客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。A自助语音系统B座席系统C知识库系统D工单处理系统
多选题知识库系统的使用方式一般包括（）A检索B搜索C知识索引D知识导航
判断题知识库的搜索方式对于提高客户服务效率、节约客服资源有着重要意义。A对B错
单选题在知识库系统运用过程中，操作方式较为传统，需要客服代表对各项业务知识掌握较为熟练，否则会影响知识查阅效率的使用方式是？（）A知识导航B搜索C直接调阅D模糊查询
判断题由于电子支付对软件、硬件设施要求较高，所以比较传统的支付方式，操作较为不便，效率较低。A对B错
单选题（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A坐席系统B知识库系统C工单处理系统D培训系统
多选题订单查询专员的基本岗位职责有（）。A熟练掌握公司业务知识B及时回复客户的查询C及时、准确记录查询信息D一票负责到底E汇总查询典型案例
多选题95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）A知识库新增B知识库补充C知识库过期D知识库删除
多选题疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。A补全知识库内容B规范话术C规避风险D提高客服代表业务能力
多选题民生银行客服知识库包括的业务知识有（）。A财务管理类B薪酬福利类C电子渠道类D公司、个人类