只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。此题为判断题(对，错)。
提高顾客满意程度包括提供顾客服务效率。() 此题为判断题(对，错)。
邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时,要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。() 此题为判断题(对，错)。
邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。() 此题为判断题(对，错)。
服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务质量的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。() 此题为判断题(对，错)。
服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。() 此题为判断题(对，错)。
知识库的搜索方式对于提高客户服务效率、节约客服资源有着重要意义。
疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。A、补全知识库内容B、规范话术C、规避风险D、提高客服代表业务能力
商户采用一体化方式之后，最大的优势就是（）。A、节约通讯成本B、提高收银效率C、方便财务管理D、加强顾客服务
在知识库系统运用过程中，操作方式较为传统，需要客服代表对各项业务知识掌握较为熟练，否则会影响知识查阅效率的使用方式是？（）A、知识导航B、搜索C、直接调阅D、模糊查询
在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。
疑难业务处理的作用包括。（）A、提高工作效率B、补全知识库内容C、规范话术D、提高客服代表业务能力
判断题通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。A对B错
判断题物流客户服务方式的选择对降低成本具有重要意义A对B错
判断题目前只有境内客户可通过网络联系在线客服，十分便捷，节约了电话联系客服的成本。A对B错
判断题企业竞争对于提高客户服务产生很大的影响。（）A对B错
判断题知识库的搜索方式对于提高客户服务效率、节约客服资源有着重要意义。A对B错
单选题在知识库系统运用过程中，操作方式较为传统，需要客服代表对各项业务知识掌握较为熟练，否则会影响知识查阅效率的使用方式是？（）A知识导航B搜索C直接调阅D模糊查询
判断题在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。A对B错
判断题为提高总台对客服务的效率和质量，总台应设在大堂中醒目的位置。A对B错
判断题热处理对充分发挥材料的潜在能力，节约材料，降低成本有着重要意义A对B错
判断题热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。A对B错
判断题导游的仪容仪表，在整个对客服务中有着不容忽视的作用。A对B错
判断题区域卫生规划对于合理配置卫生资源，改善和提高卫生服务的质量和效率，提供了有效的管理思想和计划方法。A对B错
判断题读秀学术搜索是由海量中文图书资源组成的庞大知识库系统，为用户提供深入图书内容的书目和全文检索，文献试读，以及通过e-mail获取文献资源，是一个知识搜索及文献服务平台。A对B错
判断题服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及描述方式向目标客户进行产品推荐及销售使得客户充分了解银行产品优势与特点，从而更加直观的让客户提高对于银行产品的信赖程度，提升客户使用率。A对B错
判断题通过提高终端用电设备的利用效率而节约的资源同样可以作为供应方最合适的替代资源。A对B错
多选题疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。A补全知识库内容B规范话术C规避风险D提高客服代表业务能力