客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益此题为判断题(对，错)。
客户忠诚体现在()。A.客户满意度提高B.客户关系的持久性C.客户在企业的消费金额提高D.客户对企业有很深的感情E.客户购买企业的所有类型的产品
客户忠诚来源于企业满足并超越客户期望的能力,这种能力使客户对企业产生持续的满意。() 此题为判断题(对，错)。
当企业提供给客户的服务水平超过客户的期望时,客户的需求会增加,但成本上升,收益也会降低。() 此题为判断题(对，错)。
若企业的宣传有夸大的倾向,卷烟零售客户的期望就会过高,其感受到的服务水平也会高于期望目标。() 此题为判断题(对，错)。
客户的知识结构不会影响到客户的理财策略。（ ）此题为判断题(对，错)。
企业若把客户期望提得过高,可能会使客户失望,但不会影响客户持久地购买。() A．错误B．正确
企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，但不会影响客户持久地购买。（）
任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。
在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
客户不满企业处理结果或提出的要求超出企业底线，可以采用持久战术跟客户沟通，目的是（）A、让客户理性思考要求B、认同企业的处理方案C、降低客户期望值D、消磨客户的精力和斗志
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。A、客户期望是吸引客户的动力B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D、客户期望是一把“双刃剑”
零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后，总是关注每月客户经理的拜访次数，这说明（）。A、过去消费经历可以影响客户期望B、他人的介绍可以影响客户期望C、企业宣传可以影响客户期望D、客户期望具有独立性，不会被影响和左右
企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地（）。
判断题当一客户通过企业的网页购买了物流服务方案后，销售系统不会记录下客户购买和浏览过的服务内容，当他再次进入企业的网页时，系统不会识别出他的身份。（ ）A对B错
填空题企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地（）。
判断题潜在客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。A对B错
判断题显在客户是既有购买需求，又有购买能力，但还没发生交易关系的客户。A对B错
判断题客户决定购买某个企业的产品的时候，他就由新客户上升到老客户。A对B错
判断题客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A对B错
判断题作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。A对B错
判断题客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。A对B错
判断题客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A对B错
判断题最好的客户拜访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。（）A对B错
判断题客户购买基金产品时，若基金产品风险等级超过客户风险承受能力，客户就无法在我行成功购买该基金产品A对B错
填空题任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。
判断题企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A对B错