判断题企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的,并非所有客户。A对B错

判断题
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的,并非所有客户。
A

B


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相关考题:

超越期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。() 此题为判断题(对,错)。

客户忠诚来源于企业满足并超越客户期望的能力,这种能力使客户对企业产生持续的满意。() 此题为判断题(对,错)。

当企业提供给客户的服务水平超过客户的期望时,客户的需求会增加,但成本上升,收益也会降低。() 此题为判断题(对,错)。

客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度(根据公司战略区分不同价值重点客户;根据客户的价值调配资源;针对性满足客户期望,提升整体满意度)。

超越客户期望值越多,客户满意度就越高,因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值,这样就可以得到客户的最大回馈,也最符合企业的最大利益。

超越客户期望的满意服务方法是()。A、让客户惊奇B、让客户感动C、更多的承诺D、想在客户前面

热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人,所以我们不仅要让客户满意,更重要是超越客户期望值

培育忠诚客户的策略不包括()。A、提供个性化服务B、超越客户期望C、细分客户市场D、积极解决客户投诉

超越客户期望令客户的消费心理()A、超越预料B、以外惊喜C、预料之中D、有占便宜之感

以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是()。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户“一视同仁”C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务

处理客户投诉应注意()A、立即响应B、认同客户的感受C、持续反馈D、超越期望

“企业依存于客户,因此应当理解客户当前和将来的需求,充分满足客户的需求,并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的()。A、领导作用B、以客户为中心C、持续改进D、全面参与

对客户期望管理的方式,说法错误的是()A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越D、客户期望是一把“双刃剑”

企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是()。A、客户期望是吸引客户的动力B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D、客户期望是一把“双刃剑”

确认的主要目的是()A、确认你达到或超越客户期望B、了解客户的需求与想法C、以上都是D、提供适当的行动建议与符合客户的期望

客户期望并非是客户必须的需求,而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。

客户的需求可分为三个层次:基本需求、期望、超越期望。

超越期望的需求是客户具体要求的内容,企业必须按着客户的要求去做.

超越客户期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。

企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的,并非所有客户。

客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。

判断题超越客户期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。A对B错

单选题“企业依存于客户,因此应当理解客户当前和将来的需求,充分满足客户的需求,并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的()。A领导作用B以客户为中心C持续改进D全面参与

判断题客户期望并非是客户必须的需求,而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A对B错

单选题超越客户期望令客户的消费心理()A超越预料B以外惊喜C预料之中D有占便宜之感

判断题超越期望的需求是客户具体要求的内容,企业必须按着客户的要求去做.A对B错

判断题企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的,并非所有客户。A对B错

单选题物流企业客户服务的工作原则是();传递价值、超越期望、实现客户信任;心存感念,客户至尊。A客户分级制B客户回访制C首问负责制D信息保密制