单选题()越强的员工越能感知客人的需求,能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。A洞察能力B感观能力C服务效率D服务意识
单选题
()越强的员工越能感知客人的需求,能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。
A
洞察能力
B
感观能力
C
服务效率
D
服务意识
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预订的工作流程正确的是()。A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理
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