组织的各个不同的流程最终均对外部客户起作用,因此面向客户需求的供应链管理改善会涉及企业所有的流程。

组织的各个不同的流程最终均对外部客户起作用,因此面向客户需求的供应链管理改善会涉及企业所有的流程。


相关考题:

为了从总体上把握流程管理的方法,我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对,错)。

从服务客户的角度上看,面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。此题为判断题(对,错)。

“内部客户”的理念核心是( )。 A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足SX “内部客户”的理念核心是( )。A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样D.进行后续工作的人都是最终客户

企业文化对客户关系管理实施的影响主要体现在()。 A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力B.客户满意是企业获利的基础与前提C.关注客户的个性化需求D.面向感性消费的经营思路

“内部客户”的理念核心是( )。A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样D.进行后续工作的人都是最终客户

()服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。A对B错

DM/CF系统集成的效果是什么()。A、增加对基础客户的理解、管理外部需求和改善组织间沟通B、增加对基础客户的理解、改善预测过程的精度和改善组织间沟通C、管理外部需求、改善预测过程的精度和改善组织间沟通D、增加对基础客户的理解、管理外部需求和改善预测过程的精度

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的()。A、基础B、关键C、核心D、重点

()服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。

()最终取决于外部客户的评价和感受A、服务监督B、服务质量C、服务评估D、服务流程

引发银行操作风险的原因是()。A、人员、系统、客户和外部事件B、人员、系统、流程和外部事件C、人员、客户、流程和外部事件D、人员、系统、流程和客户

满足客户需求的标准并不是惟一的。因此,为了争取并满足客户,需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类()A、客户导向之流程B、相关支持流程C、客户服务流程D、企业相关流程

银行为了提高服务水平,可以根据客户需求再造服务流程,打造高品质服务平台,为客户提供全方位、多元化的服务,满足不同客户服务需求。

在电话呼入服务流程中客服代表通过()方式确定客户需要解决的问题,最终确定客户需求。A、询问B、倾听C、沟通D、求助

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和(),这也是服务监督和服务评估的基础。A、政策宣传B、客户服务C、货源投放D、投诉分析

物流客户服务无论是面向生产的物流,还是面向市场的物流,其最终产品是提供某种()的服务。A、满足客户需求B、创造企业利润C、增值服务D、差异性服务

关于“谁是组织客户”这一问题的认识,正确的是()A、组织的客户就是组织提供最终产品的对象B、确认好谁是组织的客户后,就需要对他们的需求进行评估C、有的企业不存在内部客户D、竞争对手可以归类为组织的外部客户

企业业务流程的起点是()A、客户服务B、客户的需求C、客户满意D、以上均对

服务流程即(),向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。A、客户拜访流程B、需求流程C、服务的传递系统D、服务步骤

从客户内涵来看,以下对客户的说法正确的是()。A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称B、客户包括内部客户和外部客户C、客户与顾客在概念上是不同的,因此,一定要认清自己的客户群,分别对待D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

从客户内涵来看,以下描述不正确的是()。A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称B、客户包括内部客户和外部客户C、外部客户包括了中间客户和最终客户D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

面向外部客户的客户管理流程,主要包括以下哪些环节?()A、寻找目标客户B、了解目标客户C、设计客户方案D、实施客户方案和销售E、售后服务和维护

判断题银行为了提高服务水平,可以根据客户需求再造服务流程,打造高品质服务平台,为客户提供全方位、多元化的服务,满足不同客户服务需求。A对B错

单选题满足客户需求的标准并不是惟一的。因此,为了争取并满足客户,需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类()A客户导向之流程B相关支持流程C客户服务流程D企业相关流程

多选题面向外部客户的客户管理流程,主要包括以下哪些环节?()A寻找目标客户B了解目标客户C设计客户方案D实施客户方案和销售E售后服务和维护

单选题关于“谁是组织客户”这一问题的认识,正确的是()A组织的客户就是组织提供最终产品的对象B确认好谁是组织的客户后,就需要对他们的需求进行评估C有的企业不存在内部客户D竞争对手可以归类为组织的外部客户

单选题企业业务流程的起点是()。A客户服务B客户的需求C客户满意D以上均对