当我们接听响了很久的电话时，我们最好说：（）A、您好，对不起让您久等了，我刚才在开会B、喂，啥事，忙着呢，没空接你电话C、喂，您好，这里是XXX，请问我有什么可以帮助您的吗D、啥事啊，忙得很，有空给你回电话

当我们接听响了很久的电话时，我们最好说：（）

  • A、您好，对不起让您久等了，我刚才在开会
  • B、喂，啥事，忙着呢，没空接你电话
  • C、喂，您好，这里是XXX，请问我有什么可以帮助您的吗
  • D、啥事啊，忙得很，有空给你回电话

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以下哪个选项属于规范的服务用语() A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”
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当对方打电话找某位领导时,做法正确的是()。 A、您好，我们领导不在B、您好，请问您是哪位C、您好，我们领导在开会，请等会再打D、您好，我们领导电话是**，请您自己联系
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在接听电话时,首先要说()。 A.您好，XXX管理处。B.喂，什么事C.喂，管理处。
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结束语规范() A、您好，很高兴为您服务B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。C、很抱歉，让您久等了
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常用的敬语不包括（）A、您好、谢谢、请B、让您久等了C、您好，请问我能为您做些什么？D、对不起，这个我不知道，问问别人吧
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在接听电话时，首先要说（）A、“喂，什么事”B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？
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关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
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下列不是接电话文明用语的是（）A、找谁？B、您好，这里是XXX单位，请问您有什么需要我帮助的吗？C、您好，这里是XXX单位，对不起，请稍等D、您好，这里是XXX单位，请问找哪位
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某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。A、喂!喂!你找谁呀？B、有什么事儿啊？C、你谁呀？D、您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？
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接听电话：当来电时，主动自报（）A、您好，请说B、您好，招行C、您好，有什么可以帮您
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在电话铃声响2声后，拿起话筒，“喂，您好，我是×××，请问您是那位？有什么事吗？”。
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客户进门时，询问需求的标准语言为（）A、您好，请问有什么可以帮您？B、您好，请让我指导您处理，好吗？C、您好，请问您需要帮助吗？D、您好，请让我帮您办理吧？
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当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）A、您好，请问有什么可以帮您？B、您好，请让我指导您处理，好吗？C、您好，请问您需要帮助吗？D、您好，请让我帮您办理吧
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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。A、您好！请问有什么可以帮助您？稍停，若对方无回应，再说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！稍停后，挂机。B、你说话，要不我挂机了。C、喂，讲话呀。D、你的电话已通，怎么不说话。
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下面哪些属于开放式提问？（）A、请问有什么可以帮您B、您经常出差吗C、我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧D、我什么时间打电话给您比较方便呢E、我过五分钟给你打电话，可以吗
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餐厅预订员听到电话铃响，三声内迅速接听，并以正确的语言接听，正确的语言应该是（）。A、“喂，您找谁？”B、“您好，您找谁？”C、“您好，这里是某某餐厅”D、“喂，您是谁？”
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电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）A、“喂，您找谁？”B、“您好，您找谁？”C、“您好，这儿是XX餐厅，”D、“喂，您是谁”
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当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。A、喂，您好B、您好，***客运站，请讲。C、您好，请讲D、您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲
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单选题某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。A喂!喂!你找谁呀？B有什么事儿啊？C你谁呀？D您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？
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单选题餐厅预订员听到电话铃响，三声内迅速接听，并以正确的语言接听，正确的语言应该是（）。A“喂，您找谁？”B“您好，您找谁？”C“您好，这里是某某餐厅”D“喂，您是谁？”
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单选题当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。A喂，您好B您好，***客运站，请讲。C您好，请讲D您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲
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单选题工作人员接听电话时应使用标准语言，规范格式为（）。A您好，XX机场***（接听人姓名）B喂，请问找哪位？C您好，需要我做什么？D喂，请讲！
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单选题接听电话：当来电时，主动自报（）A您好，请说B您好，招行C您好，有什么可以帮您
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单选题女：您好！是搬家公司吗？男：不是，您打错了。我这里是宾馆。女：对不起，您那儿的电话不是89754216吗？男：不是，我们的电话是89745216。问：女的想要干什么？A旅游B搬家C买东西
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单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B“您好，我姓x，很高兴为您服务”C“您好，请问有什么可以帮您”D“您好，请问有什么问题”
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单选题电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）。A“喂，您找谁？”B“您好，您找谁？”C“您好，这儿是XX餐厅，”D“喂，您是谁”
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单选题关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。A喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？B喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？C对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
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