在中级话务员电话基本礼仪中,讲到遇到无声电话时,规范用语是:“()”。A、您好!请问有什么可以帮助您?稍停,若对方无回应,再说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!稍停后,挂机。B、你说话,要不我挂机了。C、喂,讲话呀。D、你的电话已通,怎么不说话。

在中级话务员电话基本礼仪中,讲到遇到无声电话时,规范用语是:“()”。

  • A、您好!请问有什么可以帮助您?稍停,若对方无回应,再说:“对不起,您的电话没有声音,请您换一部电话再次打来,好吗?再见!稍停后,挂机。
  • B、你说话,要不我挂机了。
  • C、喂,讲话呀。
  • D、你的电话已通,怎么不说话。

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在中级话务员电话基本礼仪中,讲到结束前确认,规范用语是以下不正确的是:“()”。A、该说的我都说了,您没有问题了吧B、请问我刚才的解释是否清楚?C、请问还有什么可以帮助您?D、请问您还有其他的问题需要解决吗?

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到说话时,要()、真诚、耐心。A、迅速B、热情C、专业D、微笑

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到通过封闭式提问,可以()诉求的过程。A、管理B、调整C、改变D、控制

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到在日常应接呼入电话时,有()—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。A、20%B、30%C、40%D、50%

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到有效的倾听技巧包含哪些?()A、适时提问B、创建信任C、彬彬有礼D、耐心与理解

在中级话务员电话基本礼仪中,讲到当客户抱怨受理过程太慢时,规范用语是:“()”。A、对不起,让您久等了,我将尽快帮您处理B、谢谢您的耐心,马上就办好了。C、不好意思,我是新手。D、我正忙着呢。

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在中级话务员有效的电话沟通中,讲到说话时,措辞要()、专业、文雅。A、简洁B、条理C、简单D、逻辑

在中级话务员电话基本礼仪中,讲到客户致谢并示意收线时,规范用语是以下不正确的是:“()”。A、不客气,谢谢您使用***,再见!B、不用谢,很高兴为您服务,再见!C、我是101号,欢迎您再次致电,再见。D、如果没有其他事,那就这样吧。

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到()的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。A、高效B、清晰C、有效D、婉转

在中级话务员电话营销的步骤中,讲到电话沟通的时间有限,()是非常重要的原则。A、热情B、清晰C、简洁D、专业

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到(),是一种令人愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离。A、眼睛B、微笑C、嘴巴D、脸

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到()指话务员在和客户沟通过程中,遇到疑难问题时所作的记录,其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。A、电子工单B、便签C、笔记本D、记事贴

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在中级话务员电话基本礼仪中,讲到接到骚扰电话时,规范用语以下不正确的是:“()”。A、对不起,如果没有业务需要咨询,请先挂机B、对不起,如果没有其他业务要咨询,请您挂机好吗?C、目前致电用户较多,请配合我们的工作,请把线路让给其他客户,再见D、我们业务繁忙

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在中级话务员电话营销技能中,对于电话营销的作用特点讲到,与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交,()是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。A、电话营销B、电话沟通C、传统营销D、电话谈判

在中级话务员自我情绪管理中,讲到处理骚扰电话的防范措施有哪些?()A、技术防范B、法律防范C、安全防范D、语言防范

在中级话务员电话营销的步骤中,讲到电话营销中,如客户反对,只要你有办法将反对问题转化为(),就能化危机为转机,进而变成商机。A、销售卖点B、销售买点C、销售热点D、销售理由

在中级话务员电话营销的步骤中,讲到外呼是一种()式的服务。A、被动进攻B、被动服务C、主动进攻D、主动销售

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在中级话务员电话基本礼仪中,讲到通话中出现口误或疏漏时,规范用语以下不正确的是:“()”。A、对不起,根据我们的最新资料显示,您的问题是……B、很抱歉,您看现在我能为您做些什么C、我一直忙得晕头转向,所以出错了D、以下答案均不正确。