单选题某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了,工作人员接听了电话,请问以下符合接听规范的是()。A喂!喂!你找谁呀?B有什么事儿啊?C你谁呀?D您好!这里是XXX县国家税务局办税服务厅,请问有什么可以帮您?
单选题
某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了,工作人员接听了电话,请问以下符合接听规范的是()。
A
喂!喂!你找谁呀?
B
有什么事儿啊?
C
你谁呀?
D
您好!这里是XXX县国家税务局办税服务厅,请问有什么可以帮您?
参考解析
解析:
根据†全国税务机关纳税服务规范‡服务用语规范:(1)工作时间提倡使用普通话,做到语气平和、表达清晰。(2)使用规范用语,禁用服务忌语。
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王某为了解有关申报税务的具体程序向有关部门打电话咨询。可是,电话响了足足半分多钟没有人接听。当王某正纳闷着,突然电话那端传来一个不耐烦的女高音:“什么事呀?”王某一楞,以为自己拨错电话,于是问道:“请问是××部门吗?”对方答道:“废话,你不知道自己往哪儿打的电话?”“嘟??”请问:这位女士是否符合接听电话的礼仪规则,如果不符合应该怎样做?
小李作为办税服务厅咨询台工作人员,在接听纳税人咨询电话时,其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是()。A、接听咨询电话时,铃声响十声后接听,并在中途寻找纸笔记录问题B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题C、接听电话时尽快接听并记录重要内容,等纳税人先挂电话。D、接听咨询电话时,避免使用‚对不起
某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了,工作人员接听了电话,请问以下符合接听规范的是()。A、喂!喂!你找谁呀?B、有什么事儿啊?C、你谁呀?D、您好!这里是XXX县国家税务局办税服务厅,请问有什么可以帮您?
根据办税服务厅规范化、标准化建设要求,下列属于办税服务厅功能设置必需的是()。A、公布办公时间B、公开省、市(州、县(市、区)三级纳税服务投诉、举报电话C、设置自助办税终端D、设立“禁止吸烟”标志
以下关于电话接听规范的描述,不正确的是哪项()?A、接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;B、电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;C、想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;D、遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”
下列关于接电话的礼仪操作正确的有()A、在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听B、接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则C、快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来D、电话一响应尽快接起,如果响过五声或以上就没必要接听了,等下次来电,再迅速接听E、接听电话的时候,要暂时放下手里的工作
小张负责A县国税局纳税服务对外公开咨询电话值守,他使用的以下用语,符合接打电话文明服务礼仪的有()。A、感谢您的来电,再见。B、您不在了吗?C、请问有人吗?D、请您继续说。E、这个我不知道!
以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责()。A、指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备B、引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项C、辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料D、负责咨询电话接听及面对面咨询答复
某办税服务厅通过公告栏或电子显示屏、触摸屏等设施进行的办税公开事项有税收政策、()、服务承诺、税务违法处罚标准、办理时限、办公时间、咨询和投诉举报电话等。A、办税程序、税务行政收费项目B、办税步骤、窗口人员姓名C、办税渠道、税务表单填写要求D、办税流程、值班领导联系方式
单选题关于税务工作人员接听电话行为,不恰当的是()A接听电话遵循“铃响不过三”的原则B拿起放下电话,动作要轻。幅度过大,发出的响声过大,既是对服务对象的不尊重,也可能干扰到办税服务厅其他工作人员的工作C需要电话约谈时,拨电话前,所有必备的文件资料都放在电话旁,并准备笔记本、钢笔,随时记录重要信息。拿起听筒前,应明白通话后该说什么,思路要清晰,要点应明确D谁先挂掉电话。一般情况下,尊者优先挂掉电话。平等情况下,由被叫方先挂掉电话
多选题下列关于接电话的礼仪操作正确的有()A在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听B接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则C快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来D电话一响应尽快接起,如果响过五声或以上就没必要接听了,等下次来电,再迅速接听E接听电话的时候,要暂时放下手里的工作
多选题根据办税服务厅规范化、标准化建设要求,下列属于办税服务厅功能设置必需的是()。A公布办公时间B公开省、市(州、县(市、区)三级纳税服务投诉、举报电话C设置自助办税终端D设立“禁止吸烟”标志
单选题小李作为办税服务厅咨询台工作人员,在接听纳税人咨询电话时,其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是()。A接听咨询电话时,铃声响十声后接听,并在中途寻找纸笔记录问题B小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题C接听电话时尽快接听并记录重要内容,等纳税人先挂电话。D接听咨询电话时,避免使用‚对不起