单选题某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了,工作人员接听了电话,请问以下符合接听规范的是()。A喂!喂!你找谁呀?B有什么事儿啊?C你谁呀?D您好!这里是XXX县国家税务局办税服务厅,请问有什么可以帮您?

单选题
某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了,工作人员接听了电话,请问以下符合接听规范的是()。
A

喂!喂!你找谁呀?

B

有什么事儿啊?

C

你谁呀?

D

您好!这里是XXX县国家税务局办税服务厅,请问有什么可以帮您?


参考解析

解析: 根据†全国税务机关纳税服务规范‡服务用语规范:(1)工作时间提倡使用普通话,做到语气平和、表达清晰。(2)使用规范用语,禁用服务忌语。

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王某为了解有关申报税务的具体程序向有关部门打电话咨询。可是,电话响了足足半分多钟没有人接听。当王某正纳闷着,突然电话那端传来一个不耐烦的女高音:“什么事呀?”王某一楞,以为自己拨错电话,于是问道:“请问是××部门吗?”对方答道:“废话,你不知道自己往哪儿打的电话?”“嘟??”请问:这位女士是否符合接听电话的礼仪规则,如果不符合应该怎样做?

以下服务事项对应服务方式不是办税服务厅的是()。A、新办纳税人培训辅导B、电话咨询C、热点问题宣传D、税收政策宣传

电话接听规范中要求航站楼工作人员须在电话铃响一声内接听。

小李作为办税服务厅咨询台工作人员,在接听纳税人咨询电话时,其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是()。A、接听咨询电话时,铃声响十声后接听,并在中途寻找纸笔记录问题B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题C、接听电话时尽快接听并记录重要内容,等纳税人先挂电话。D、接听咨询电话时,避免使用‚对不起

某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了,工作人员接听了电话,请问以下符合接听规范的是()。A、喂!喂!你找谁呀?B、有什么事儿啊?C、你谁呀?D、您好!这里是XXX县国家税务局办税服务厅,请问有什么可以帮您?

根据办税服务厅规范化、标准化建设要求,下列属于办税服务厅功能设置必需的是()。A、公布办公时间B、公开省、市(州、县(市、区)三级纳税服务投诉、举报电话C、设置自助办税终端D、设立“禁止吸烟”标志

以下关于电话接听规范的描述,不正确的是哪项()?A、接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;B、电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;C、想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;D、遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”

税务系统对外公开电话应公开的内容不包括()。A、电话号码B、接听时间C、责任人D、电话用途

办税服务厅无需公开()。A、县级投诉举报电话B、市级投诉举报电话C、省级投诉举报电话D、总局投诉举报电话

下列关于接电话的礼仪操作正确的有()A、在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听B、接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则C、快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来D、电话一响应尽快接起,如果响过五声或以上就没必要接听了,等下次来电,再迅速接听E、接听电话的时候,要暂时放下手里的工作

小张负责A县国税局纳税服务对外公开咨询电话值守,他使用的以下用语,符合接打电话文明服务礼仪的有()。A、感谢您的来电,再见。B、您不在了吗?C、请问有人吗?D、请您继续说。E、这个我不知道!

办税服务厅无须公开()电话。A、县级投诉举报B、市级投诉举报C、省级投诉举报D、总局投诉举报

电话礼俗规范中,咨询客户电话号码时,正确的规范用语为()A、请问电话号码B、电话多少C、你的电话是D、把你的电话告诉我

纳税人可以通过以下哪些途径进行纳税咨询().A、12366热线电话B、网站C、办税服务厅D、传真

办税服务厅服务区域设置基本规范中要求办税服务厅至少设置以下功能区域()。A、办税服务区B、咨询辅导区C、自助办税区D、等候休息区

以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责()。A、指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备B、引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项C、辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料D、负责咨询电话接听及面对面咨询答复

某办税服务厅通过公告栏或电子显示屏、触摸屏等设施进行的办税公开事项有税收政策、()、服务承诺、税务违法处罚标准、办理时限、办公时间、咨询和投诉举报电话等。A、办税程序、税务行政收费项目B、办税步骤、窗口人员姓名C、办税渠道、税务表单填写要求D、办税流程、值班领导联系方式

单选题办税服务厅无须公开()电话。A县级投诉举报B市级投诉举报C省级投诉举报D总局投诉举报

多选题纳税人可以通过以下哪些途径进行纳税咨询().A12366热线电话B网站C办税服务厅D传真

单选题以下服务事项对应服务方式不是办税服务厅的是()。A新办纳税人培训辅导B电话咨询C热点问题宣传D税收政策宣传

单选题关于税务工作人员接听电话行为,不恰当的是()A接听电话遵循“铃响不过三”的原则B拿起放下电话,动作要轻。幅度过大,发出的响声过大,既是对服务对象的不尊重,也可能干扰到办税服务厅其他工作人员的工作C需要电话约谈时,拨电话前,所有必备的文件资料都放在电话旁,并准备笔记本、钢笔,随时记录重要信息。拿起听筒前,应明白通话后该说什么,思路要清晰,要点应明确D谁先挂掉电话。一般情况下,尊者优先挂掉电话。平等情况下,由被叫方先挂掉电话

多选题小张负责A县国税局纳税服务对外公开咨询电话值守,他使用的以下用语,符合接打电话文明服务礼仪的有()。A感谢您的来电,再见。B您不在了吗?C请问有人吗?D请您继续说。E这个我不知道!

多选题下列关于接电话的礼仪操作正确的有()A在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听B接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则C快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来D电话一响应尽快接起,如果响过五声或以上就没必要接听了,等下次来电,再迅速接听E接听电话的时候,要暂时放下手里的工作

单选题办税服务厅无需公开()。A县级投诉举报电话B市级投诉举报电话C省级投诉举报电话D总局投诉举报电话

单选题税务系统对外公开电话应公开的内容不包括()。A电话号码B接听时间C责任人D电话用途

多选题根据办税服务厅规范化、标准化建设要求,下列属于办税服务厅功能设置必需的是()。A公布办公时间B公开省、市(州、县(市、区)三级纳税服务投诉、举报电话C设置自助办税终端D设立“禁止吸烟”标志

单选题小李作为办税服务厅咨询台工作人员,在接听纳税人咨询电话时,其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是()。A接听咨询电话时,铃声响十声后接听,并在中途寻找纸笔记录问题B小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题C接听电话时尽快接听并记录重要内容,等纳税人先挂电话。D接听咨询电话时,避免使用‚对不起