客户信任的最高层次是( )。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．言语信任
充分体现顾客个性化需求的产品应包括五个层次:()、基本产品、()、()、()。
客户信任的三个层次不包括（ ）。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．心理信任
从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。A配合新产品发布的沟通过活动B增强顾客好感和信任感C实行必要的顾客关系管理D完善脱销产品的救急工作E做好问题产品的协调工作
从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）.A、配合新产品发布的沟通活动B、增强顾客好感和信任感C、实行必要的顾客关系管理D、完善脱销产品的救急工作E、做好问题产品的协调工作
（）就是要抓住机会、促进顾客对欲购商品的信任，坚定顾客的购物决心从而达成交易。A、送客B、参谋推荐C、捕捉时机D、促进信任
环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员工对刺激的内在反应和行动可能包括（）。A、认知B、情感C、信任D、痛苦E、生理
客户接待的目标包括以下哪些点？（）A、与顾客建立融洽的关系与初步的信任B、引导顾客进入顾问式销售流程C、直接进行汽车推销D、以上都是
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）A、顾客联系B、顾客交流C、顾客服务的层次D、顾客服务的关系
在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。
顾客忠诚的层次不包括（）。A、认知忠诚B、情感忠诚C、决策忠诚D、行为忠诚
产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。A、满足层次B、新奇层次C、解脱层次D、惊喜层次
产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。A、满足层次B、新奇层次C、愉快层次D、惊喜层次
从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。A、配合新产品发布的沟通过活动B、增强顾客好感和信任感C、实行必要的顾客关系管理D、切实维护顾客利益E、做好问题产品的协调工作
下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。A、顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶B、不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础C、顾客信任是顾客满意不断强化的结果D、顾客满意一定可以发展致顾客信任
良好的顾客公众关系具有多方面的作用，包括（）A、帮组组织树立“顾客至上”的经营理念B、增进组织与公众之间的相互了解C、加深顾客对组织的信任和好感D、有助于积极地影响和引导顾客，形成健康、合理的消费意识和行为
在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。A、效用满意层次B、感受满意层次C、社会满意层次D、期望满意层次
会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。A、提高顾客满意度和忠诚度B、提高顾客购买力和忠诚度C、提高顾客满意度和信任D、提高顾客信任和忠诚度
关于销售，下列说法正确的是：（）。A、销售就是要改造顾客B、销售就是要迎合顾客C、销售就是要说服顾客D、销售就是骗取顾客的信任
单选题产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。A满足层次B新奇层次C愉快层次D惊喜层次
多选题环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员工对刺激的内在反应和行动可能包括（）。A认知B情感C信任D痛苦E生理
多选题在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。A效用满意层次B感受满意层次C社会满意层次D期望满意层次
多选题从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。A配合新产品发布的沟通过活动B增强顾客好感和信任感C实行必要的顾客关系管理D切实维护顾客利益E做好问题产品的协调工作
单选题会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。A提高顾客满意度和忠诚度B提高顾客购买力和忠诚度C提高顾客满意度和信任D提高顾客信任和忠诚度
单选题产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。A满足层次B新奇层次C解脱层次D惊喜层次