环境以整体的方式刺激顾客和员工,顾客和员工对刺激的内在反应和行动可能包括()。A、认知B、情感C、信任D、痛苦E、生理
环境以整体的方式刺激顾客和员工,顾客和员工对刺激的内在反应和行动可能包括()。
- A、认知
- B、情感
- C、信任
- D、痛苦
- E、生理
相关考题:
排班结果可能不是唯一的,要评判哪个最好,可以依据()A、“实际安排的员工数”和“顾客到达数”之间的吻合程度B、“员工需求数”和“顾客到达数”之间的吻合程度C、“实际安排的员工数”和“员工需求数”之间的吻合程度D、“实际安排的员工数”和“顾客到达数”和“员工需求数”三者之间的吻合程度
服务价值链理论的内在逻辑包括()A、组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的B、顾客忠诚是由顾客满意决定的C、顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的D、价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造E、而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意F、满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
FABE模式的四个关键环节包括()A、引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。B、引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。C、说明产品特征,突显产品优点,揭示顾客利益和提供确切证据。D、激发顾客兴趣、刺激购买欲望、揭示顾客利益和提供确切证据。
单选题排班结果可能不是唯一的,要评判哪个最好,可以依据()A“实际安排的员工数”和“顾客到达数”之间的吻合程度B“员工需求数”和“顾客到达数”之间的吻合程度C“实际安排的员工数”和“员工需求数”之间的吻合程度D“实际安排的员工数”和“顾客到达数”和“员工需求数”三者之间的吻合程度
单选题QHSE的实现对()的满意和信任度产生积极影响。A顾客B员工C社会D相关方