从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）.A、配合新产品发布的沟通活动B、增强顾客好感和信任感C、实行必要的顾客关系管理D、完善脱销产品的救急工作E、做好问题产品的协调工作
从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）.
- A、配合新产品发布的沟通活动
- B、增强顾客好感和信任感
- C、实行必要的顾客关系管理
- D、完善脱销产品的救急工作
- E、做好问题产品的协调工作
相关考题：
顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点,以下相关的陈述哪一条有误?() A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制800号码、电子邮件地址和网址。
卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）A、"客服搜集顾客需求信息，创新产品"B、客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能C、参加淘宝官方等营销活动D、采用邮件、微博等SNS营销方法
关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
在产品的投入阶段，顾客对新产品比较陌生，促销的主要目的应是将新产品的信息告诉顾客，使其了解、熟悉该产品，激发顾客的初始需求。在这一阶段，（）都很重要。A、人员推销和公共关系B、广告和公共关系C、广告和人员推D、销售促进和公共关系
企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售是（）A、基本型关系B、响应型关系C、责任型关系D、主动型关系
顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？（）A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址
单选题在产品的投入阶段，顾客对新产品比较陌生，促销的主要目的应是将新产品的信息告诉顾客，使其了解、熟悉该产品，激发顾客的初始需求。在这一阶段，（）都很重要。A人员推销和公共关系B广告和公共关系C广告和人员推D销售促进和公共关系
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（ ）。A顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
单选题企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售是（）A基本型关系B响应型关系C责任型关系D主动型关系
多选题顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
多选题从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。A配合新产品发布的沟通过活动B增强顾客好感和信任感C实行必要的顾客关系管理D完善脱销产品的救急工作E做好问题产品的协调工作