工单处理合格率主要考察的是（）A、工单回复准确性B、工单回复及时性C、工单回复规范性D、工单回复真实性

工单处理合格率主要考察的是（）

  • A、工单回复准确性
  • B、工单回复及时性
  • C、工单回复规范性
  • D、工单回复真实性

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对告警工单处理方质检标准包括() A.告警工单及时处理B.告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C.工单基本信息填写完整无误D.工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果
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故障报修工单抢修完毕后的回复时限要求是什么？
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监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。A、工单记录B、工单考核C、工单质检
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以下哪项说法是错误的（）A、性能工单先回复后处理B、出现一级性能告警需要及时上报技术支持处理C、性能工单由监控人员回复D、重复出现的性能工单要及时上报技术支持处理
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投诉、抱怨工单回复要求为（）A、处理日期B、处理部门C、处理人员D、处理情况简易描述
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机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）A、10B、12C、14D、15
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机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；A、1B、2C、3D、4
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集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于（）状态。A、未接收B、已接收，正在处理C、超时D、已回复，未归档
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二级供电单位对回复的电费异常工单应进行抽查，现场核实，对未处理到位的异常工单应跟踪督办进行考核。
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服务热线工单须在工作日（）内根据电子工单上的联系方式与诉求人沟通回复，并办结工单。A、2小时B、4小时C、6小时D、8小时
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服务热线工单办理需要在规定期限内按规定要求对电子工单进行回复，争取得到诉求人理解，让诉求人回复，结果（）A、不满B、惊喜C、基本满意D、满意
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处理投诉工单时回复方式主要包括（）A、客服系统外呼B、客服系统短信回复C、处理人员手机短信回复D、办公座机回复
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性能工单回复通过（）系统进行回复。A、EOMS三期工单B、集团EOMS工单C、NSP系统D、邮件
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线路工单回复描述超时的是（）。A、工单回单时间大于T1时限记为超时B、工单回单时间小于T1时限记为超时C、工单回单时间大于T2时限记为超时D、工单回单时间小于T2时限记为超时
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工单的回复方式有（）。A、短信B、eomsC、手机终端D、语音
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故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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工单处理合格率主要考察的是（）A、工单回复规范性B、工单回复准确性C、工单回复真实性
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投诉工单回复有哪五要素？
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集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复
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对告警工单处理方质检标准包括（）A、告警工单及时处理B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因C、工单基本信息填写完整无误D、工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果
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在集团EOMS上收到工单后，必须点击受理后才能回复
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故障投诉处理时长的计算方法是（）。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。
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单选题服务热线工单办理需要在规定期限内按规定要求对电子工单进行回复，争取得到诉求人理解，让诉求人回复，结果（）A不满B惊喜C基本满意D满意
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单选题工单处理合格率主要考察的是（）A工单回复准确性B工单回复及时性C工单回复规范性D工单回复真实性
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填空题A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。
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单选题集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于（）状态。A未接收B已接收，正在处理C超时D已回复，未归档
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