投诉工单回复有哪五要素?

投诉工单回复有哪五要素?


相关考题:

客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。 A.普通移动工单B.紧急投诉工单C.业务平台投诉工单D.越级投诉工单

投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。 A.省公司质检人员B.集团公司质检组C.建单人D.处理人

客户之前已经反映过流量问题了,当时未接受退费方案,现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费,也已经有退费单记录,只是未审核。我们应该如何给客户处理()A、告知客户已经有登记退费,建议近期关注账户及短信情况。B、承诺处理费用,填写投诉工单由后台操作退费。C、根据历史工单中的处理方案给予回复,填写投诉工单由后台操作退费。

投诉、抱怨工单回复要求为()A、处理日期B、处理部门C、处理人员D、处理情况简易描述

投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复,应包括以下要素:处理经过、处理结果、()等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。A、处理过程B、处理依据C、处理人员D、与客户沟通情况

故障报修工单回复的“六要素”包括哪些内容?什么情况下,使用“六要素”填写抢修记录?

投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于()A、不合格工单B、合格工单C、待处理工单D、流程中工单

对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理。A、工单仍在处理中,只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’B、工单已归档,请按归档的结果向客户做好解释工作C、工单仍在处理中,将处理进度作为结果回复用户D、工单已归档,按归档结果解释时,客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致,确需要生成

处理投诉工单时回复方式主要包括()A、客服系统外呼B、客服系统短信回复C、处理人员手机短信回复D、办公座机回复

建立客户诉求办理责任制,落实人员责任,明确分管领导对工单办理及回复质量负总责。市公司的投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单均应经营销部主任审核后方可报送;县公司的投诉、举报类工单应经县公司分管领导审核后报送,意见、建议、咨询类工单经营销部主任审核后方可报送。

以下属特殊工单的有()。A、重大投诉B、批量投诉C、超时工单D、弱覆盖投诉

工单处理合格率主要考察的是()A、工单回复准确性B、工单回复及时性C、工单回复规范性D、工单回复真实性

故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

工单处理合格率主要考察的是()A、工单回复规范性B、工单回复准确性C、工单回复真实性

年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有()A、故障工单B、投诉工单C、异常工单D、整改工单

请简述EMOS工单的接单时限,回单时限及回复规范的五要素?()A、到站时间B、处理过程C、恢复时间D、故障原因E、处理及联系方式

请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接,且要求马上回复或在指定时间回复时,客户代表应如何处理?

故障投诉处理时长的计算方法是()。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。A、省公司质检人员B、集团公司质检组C、建单人D、处理人

客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。A、普通移动工单B、紧急投诉工单C、业务平台投诉工单D、越级投诉工单

省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。A、回复质量B、处理时限C、处理结果D、技术指导

网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。A、预处理及转派B、处理C、完全回复D、确认及工单关闭E、投诉受理

客服代表在记录撤销投诉的事件工单时,应当包括以下要素:()A、投诉人姓名B、投诉人之前来电的事件工单号C、客户撤销投诉的原因D、A和B

多选题以下属特殊工单的有()。A重大投诉B批量投诉C超时工单D弱覆盖投诉

单选题工单处理合格率主要考察的是()A工单回复准确性B工单回复及时性C工单回复规范性D工单回复真实性

多选题网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。A预处理及转派B处理C完全回复D确认及工单关闭E投诉受理

单选题客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单,此工单属于()。A普通移动工单B紧急投诉工单C业务平台投诉工单D越级投诉工单