服务规范包括()、业务流程、()、三个组成部分。是保证工作质量,提供效率,为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。
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相关考题:
服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括( )。A.清楚地规定提供服务的过程B.清晰地规定服务质量体系的构成C.清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性D.规定每一项服务提供特性的验收标准E.明确资源的要求和配置
下列关于设备工程监理服务提供规范的说法,正确的有( )。A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别C.服务提供规范应确定并提出规范要求,用于指导和规范一类项目监理服务提供D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括()。A、清楚地规定提供服务的过程B、清晰地规定服务质量体系的构成C、清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性D、规定每一项服务提供特性的验收标准E、明确资源的要求和配置
激情创新,是指网点各岗位人员必须以客户为中心,以满足客户需求、改善客户体验为己任,尊重客户的人格、尊严和价值,在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上,实施客户分层管理,提升客户满意度和忠诚度。
下列属于调查服务原则的是()A、调查工作应当注重效率、高效运行,调查作业应着眼于成本的压缩和效益的提升,合理高效运用公司调查资源B、调查既是风险控制的重要手段,又是内部服务和客户服务的组成部分。调查工作开展既要立足于风险管控,又要强化服务导向,促进客户满意度提升C、调查应当客观公正、实事求是,不得主观臆断,严禁徇私舞弊、歪曲事实、提供虚假信息
判断题激情创新,是指网点各岗位人员必须以客户为中心,以满足客户需求、改善客户体验为己任,尊重客户的人格、尊严和价值,在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上,实施客户分层管理,提升客户满意度和忠诚度。A对B错
多选题IS09000质量体系结构中的三个规范是()。A服务规范B服务提供规范C质量控制规范D行为规范