（）反映话务员对业务知识的掌握水平。A、业务处理能力B、电话倾听能力C、电话沟通能力D、突发事件处理能力

（）反映话务员对业务知识的掌握水平。

  • A、业务处理能力
  • B、电话倾听能力
  • C、电话沟通能力
  • D、突发事件处理能力

相关考题：

首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。此题为判断题(对，错)。
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经济应用文的写作要求是()。 A.努力提高思想水平B.娴熟掌握业务知识C.不断提升语言表达能力D.努力提高政策水平
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管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。A对B错
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话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。A、机台操作B、打字速度C、操作技能D、岗位知识
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首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
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客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
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用户反映信号不好，话务员无需过滤地址就可直接预约东莞网络支撑专席
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各级专卖执法人员要努力提高对烟草专卖法律法规的熟悉程度，掌握业务知识，提高专卖执法能力。
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。A、初级B、中级C、高级
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知识培训、文件学习指柜员除了掌握的专业业务知识、公司条款外，还要掌握法律、金融、医学等相关知识。
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管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。
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红外线值班员重点需要掌握哪些基本技术及业务知识？
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按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能。
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在值班长岗位职责要求中，值班长须具备以下素质。（）A、熟练掌握各种业务知识B、熟悉移动网络知识C、可以指导话务员进行各项疑难咨询、投诉的处理D、了解服务人员的特长，能够灵活调度、合理安排班务
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业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
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对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
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话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。A、70字/minB、80字/minC、90字/minD、100字/min
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作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。
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掌握业务知识，做好客人的（）工作，服务要快捷、周到。A、登记B、询问C、消费D、结账
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不准利用知悉或者掌握的（）谋取利益。A、内幕信息；B、业务知识；C、市场信息
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“培训”是为了提高服务员的（）。A、公关能力B、素质C、工作效率D、业务知识的掌握水平
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营业员掌握外币现金与人民币换算业务知识能帮助外国顾客（）。
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单选题轮机长应协助公司作出安排，建立标准和程序，以选拔（）的船员。 a．具备相应业务知识； b．掌握良好技能； c．优良职业作风水平； d．具备对初级人员培训能力。Aa+bBa～dCb+c+dDa+b+c
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判断题管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体（一定）的业务知识。A对B错
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判断题管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。A对B错
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判断题知识就是力量。思想政治工作者只要掌握了业务知识和相关知识，工作能力就会自然提高。A对B错
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判断题用户反映信号不好，话务员无需过滤地址就可直接预约东莞网络支撑专席A对B错
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