判断题用户反映信号不好,话务员无需过滤地址就可直接预约东莞网络支撑专席A对B错
判断题
用户反映信号不好,话务员无需过滤地址就可直接预约东莞网络支撑专席
A
对
B
错
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解析:
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伊犁用户之前反映网络信号问题已有投诉工单,处理结果显示已经恢复,现再次进线反馈同一地址同样的问题,客服代表处理如何处理()A、如上次已经恢复了,但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况,应该登记投诉工单B、如上次已经恢复了,但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况,应该登记网络质量支撑单C、如从上次反映到现在一直没有恢复,登记重复投诉工单D、如从上次反映到现在一直没有恢复,登记非重复投诉工单
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多选题以下关于基础语音、流量类投诉业务的处理指引说法正确的是:()A第一步:请问,您是打不了电话?还是上不了网?(区别语音还是流量)B第二步:请问你是在(东莞、惠州、河源、梅州)本地吗?如非本地,请勿点击“本地”节点。C第三步:如果客户表示周围情况都一样则通过公告、网投等核实是否有故障指引,有则直接按照故障模式进行数据收集处理并按故障指引解释即可。D第四步:预约节点:业务办理-东莞(东莞区域)-内部转接-东莞(惠州/河源/梅州)综援网络支撑专席
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