急噪型客人，对服务的要求是（）A、服务态度B、服务热情C、细心周到D、快捷周到
热情周到服务表达了从业人员自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。
服务员应做好客房的安全保卫工作，要消除客人（）的心情。A、高兴B、痛苦C、愤怒D、不安
驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（）
要真正做好充分服务，图书馆工作者必须具备的专业技能是：掌握（），掌握扎实的基本功，能胜任工作，善于帮助读者解决各种实际问题。
对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。
餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”，即主动、热情、（）、周到。
如遇航班不正常，前台服务员应该（）A、做好解释工作，告知航班不正常的准确原因、预计时间B、详细的了解掌握航班动态C、积极帮助客人做好改签、退票、购票等工作D、做好台帐记录
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A、快捷、周到、满意B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意D、快捷、周到、方便
众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。A、精细化服务；细节服务B、细节服务；精细化服务C、细节服务；周到服务D、周到服务；细节服务
熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。
餐饮服务中要求为客人提供及时的服务，是指在为客服务时要掌握好服务的时间。
总台服务人员对客人要（），不要缩头缩脑或躲躲闪闪。A、热情B、周到C、大方D、稳重
在餐前准备阶段中餐厅值台员岗位职责有掌握当餐菜肴、酒水及客人情况，（）。A、提前30分钟到岗，做好所负责区域的卫生工作B、服从领班安排，按照工作程序与标准做好各项准备工作C、按服务程序及标准为客人提供就餐服务D、为客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人的问题反映给经理E、当班结束后与下一班做好交接工作和收尾工作
接待好残疾游客，关键在于导游人员要（）。A、耐心解答问题B、预防游客走失C、给以适时、恰当的关照D、给以具体、周到的服务E、做好提醒工作
“培训”是为了提高服务员的（）。A、公关能力B、素质C、工作效率D、业务知识的掌握水平
吃便餐的客人需要（）。A、方便、快捷、随便B、周到、细致的服务C、方便、快捷、精细D、清淡可口、易消化的食品
急躁客人对服务员的要求（）。A、漠视的态度B、快捷迅速C、周到的服务D、耐心的服务
为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。A、礼貌知识B、接待服务技能C、服务标准D、心理学知识
服务的基本要求是（）。A、谦虚B、快捷C、周到D、满意
出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（）。
单选题掌握业务知识，做好客人的（）工作，服务要快捷、周到。A登记B询问C消费D结账
判断题对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。A对B错
单选题总台服务人员对客人要（），不要缩头缩脑或躲躲闪闪。A热情B周到C大方D稳重
多选题接待好残疾游客，关键在于导游人员要（）。A耐心解答问题B预防游客走失C给以适时、恰当的关照D给以具体、周到的服务E做好提醒工作
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A快捷、周到、满意B快捷、方便、满意C热情、周到、满意D快捷、周到、方便