单选题火车的正误点属于服务质量特性中的（　　）。A可靠性B响应性C保证性D移情性

单选题
火车的正误点属于服务质量特性中的（　　）。
A

可靠性

B

响应性

C

保证性

D

移情性

参考解析

解析： 火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

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