日本质量专家狩野认为,如果提供充分会使人满意,提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是()。 A、必须特性B、魅力特性C、固有特性D、线性特性
火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性
质量证明书是向客户提供（）的保证。A、数量B、包装C、产品质量特性D、运输安全
在技术协议或合同中，明确外部供方提供产品的功能和性能要求（）。A、质量保证要求和保障要求B、通用质量特性要求C、运输要求D、包装要求
下列不属于技术质量的是（）。A、宾馆为旅客休息提供的房间和床位B、饭店为顾客提供的菜肴和饮料C、航空公司为旅客提供的飞机、舱位D、服务人员的穿着
以下质量特性中属于线性特性的有（）A、民航客机中向旅客提供酒B、火车卧铺车厢保证开水供应C、火车卧铺车厢提供清洁的卧具D、商场售货员的服务态度E、餐馆菜肴的味道
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性
商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）。A、魅力特性B、必须特性C、线性特性D、非线性特性
哪些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为（）。A、魅力特性B、充分特性C、线性特性D、必须特性
在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。A、必须特性B、明示特性C、线性特性D、魅力特性
《国际旅客联运协定》规定，由于席位售重，不能给旅客提供符合其客票和卧铺票等级和种类的席位时，铁路可向旅客提供（）车厢中的席位。A、符合其等级B、较高等级和种类C、相同铺位D、低于其等级
列车应保证有（）的开水供旅客饮用。A、必须B、足够C、清洁D、符合标准
下列哪些属于餐厅提供的产品（）A、菜肴B、酒水C、服务态度D、安全
单选题商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A魅力特性B必须特性C线性特性D非线性特性
单选题那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的质量特性是( )A魅力特性B必须特性C线性特性D多元特性
单选题(12年真题)商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于( )A魅力特性B必须特性C线性特性D非线性特性
单选题在技术协议或合同中，明确外部供方提供产品的功能和性能要求（）。A质量保证要求和保障要求B通用质量特性要求C运输要求D包装要求
多选题(09年真题)以下质量特性中属于线性特性的有( )A民航客机中向旅客提供酒B火车卧铺车厢保证开水供应C火车卧铺车厢提供清洁的卧具D商场售货员的服务态度E餐馆菜肴的味道
单选题火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。A可靠性B响应性C保证性D移情性
单选题根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性
多选题以下质量特性中属于线性特性的有（）A民航客机中向旅客提供酒B火车卧铺车厢保证开水供应C火车卧铺车厢提供清洁的卧具D商场售货员的服务态度E餐馆菜肴的味道
单选题下列属于质量特性中的必须特性的是( )A民航客机中向旅客提供酒B火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具C商场售货员的服务态度D餐馆菜肴的味道
单选题《国际旅客联运协定》规定，由于席位售重，不能给旅客提供符合其客票和卧铺票等级和种类的席位时，铁路可向旅客提供（）车厢中的席位。A符合其等级B较高等级和种类C相同铺位D低于其等级
单选题列车应保证有（）的开水供旅客饮用。A必须B足够C清洁D符合标准
单选题按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（）A食品的味道B手表的防水C汽车的速度D耐用品的可靠性
单选题根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）A技术方面的特性B社会方面的特性C心理方面的特性D安全方面的特性
( 难度：中等)根据质量特性与顾客满意之间的关系，主要将质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性，那些充分提供会使人满意、但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指____。A.一元质量特性B.必须质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性