控制系统衡量呼叫处理能力的指标是() A.爱尔兰B.呼损C.电平D.BHCA
(2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。A.①和②B.②和③C.③和④D.①和④
某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A:①和②B:②和③C:③和④D:①和④
事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。A对B错
于座席员服务质量衡量指标的是（）。A、平均处理时间B、每天处理电话数C、重大错误率D、录入率
衡量硬盘的传输速度的两个重要指标是（）。A、平均寻道时间B、盘片的面密度C、磁道密度D、传输速率
衡量智能网系统处理能力（每秒处理的呼叫数）的指标为（）A、忙时CAPS数B、CPU负荷C、充值成功率
事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。
衡量计算机单位时间处理速度有关的指标是（）。A、内存B、存储器容量C、显卡D、声卡
衡量电话交换机性能的两项重要指标是（）、呼叫处理能力。
控制系统的呼叫处理能力用（）——BHCA来衡量，这是一个评价交换系统的设计水平和服务能力的重要指标。
某处理机忙时用于呼叫处理的时间开销平均为0.85，固有开销a=0.29。处理一个呼叫平均需时32 ms，请计算该处理机的BHCA。
程控交换机控制系统的呼叫处理能力用（）来衡量，这是一个评价交换系统的设计水平和服务能力的重要指标。
控制系统衡量呼叫处理能力的指标是（）A、爱尔兰B、呼损C、电平D、BHCA
平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。
MIPS是衡量CPU处理速度的一种常用指标，它的含义是（）。A、每秒钟平均可执行的单字长定点指令的数目B、每秒钟平均可执行指令的数目C、每秒钟平均可执行的浮点指令的数目
生物特征识别指标中的识别时间主要有（）几项指标构成。A、采集时间B、图像处理时间C、比对时间D、平均识别速度
远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。
不属于服务效率主要衡量指标的是（）。A、总呼叫数B、平均通话时间C、平均处理时间D、重大错误率
能够反映授权中心业务处理效率的指标是（）。A、平均排队时间B、平均审核时间C、业务抽查差错比率D、授权业务成功率
以下（）指标是衡量营业机构远程授权业务处理质量指标。A、授权业务平均拍摄时间B、授权业务的处理效率C、授权业务成功率D、业务抽查差错比率
判断题平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。A对B错
单选题控制系统衡量呼叫处理能力的指标是（）A爱尔兰B呼损C电平DBHCA
填空题控制系统的呼叫处理能力用（）——BHCA来衡量，这是一个评价交换系统的设计水平和服务能力的重要指标。
多选题以下（）指标是衡量营业机构远程授权业务处理质量指标。A授权业务平均拍摄时间B授权业务的处理效率C授权业务成功率D业务抽查差错比率
问答题某处理机忙时用于呼叫处理的时间开销平均为0.85，固有开销a=0.29。处理一个呼叫平均需时32 ms，请计算该处理机的BHCA。