对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()
对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。() 此题为判断题(对，错)。
加油站的营销活动应该注意转变顾客的变换型购买行为类型为协调型购买行为类型。
加油站实施忠诚营销需要做好的准备是（）A、制订忠诚营销计划B、加油站最高管理层的参与，长期不懈的决心和资金投入C、界定加油站的忠诚客户D、以上都是
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、优秀
加油站营销工作的重点是做好（）和辖区客户管理，提升加油站销量和效益。A、现场服务B、客户开发C、客户拜访D、协调政府关系
关于客户回访下列说法正确的是（）。A、是加油站对客户的回访B、是管理层对加油站客户进行回访C、被调查对象是加油站D、一次只能录入一个加油站的回访信息
客户忠诚有常见的（）类型A、垄断忠诚B、价格忠诚C、激励忠诚D、超值忠诚
客户忠诚类型常有（）等几种。A、垄断忠诚B、惰性忠诚C、价格忠诚D、激励忠诚E、超值忠诚
那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
对加油站老顾客进行周期性拜访.客户重大事件看望.基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的（）。A、合同维护B、拜访维护C、业务维护D、客情维护
客户在加油站有奖励活动时便来购买，但活动结束后，他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站，这种客户忠诚类型是（）。A、惰性忠诚B、潜在忠诚C、激励忠诚D、价格忠诚
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户
加油站留住客户的时间越长，忠诚度越高，加油站所赚的利润就越多。
对于加油站来说，只有客户（），客户才会持续而重复地在加油站消费，从而增加加油站的销量。A、忠诚B、满意C、偏好D、兴趣
在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。
某顾客对某加油站特别满意，不仅自己一直在该加油站加油，还积极向他人推荐，这种客户忠诚类型是（）。A、超值忠诚B、潜在忠诚C、激励忠诚D、价格忠诚
一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）A、维修工具是加油站维修加油机的，不能借B、为避免麻烦，应该说加油站没有工具C、借可以，要收取一定的押金D、应该无条件地借给顾客
荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据客户对于加油站的价值，将客户划分为（）A、最有价值客户、潜在客户、忠诚客户B、最有价值客户、最具增长性客户、负值客户C、最有价值客户、长期客户、固定客户D、最具增长性客户、负值客户、忠诚客户
客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。
加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。
对于众行业最有价值的忠诚类型为（）A、垄断忠诚B、惰性忠诚C、潜在忠诚D、超值忠诚
对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。A、满意B、忠诚C、偏好D、兴趣
多选题客户忠诚有常见的（）类型A垄断忠诚B价格忠诚C激励忠诚D超值忠诚
多选题客户忠诚类型常有（）等几种。A垄断忠诚B惰性忠诚C价格忠诚D激励忠诚E超值忠诚