加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。()
加油站实施忠诚营销需要做好的准备是（）A、制订忠诚营销计划B、加油站最高管理层的参与，长期不懈的决心和资金投入C、界定加油站的忠诚客户D、以上都是
加油站营销工作的重点是做好（）和辖区客户管理，提升加油站销量和效益。A、现场服务B、客户开发C、客户拜访D、协调政府关系
关于客户回访下列说法正确的是（）。A、是加油站对客户的回访B、是管理层对加油站客户进行回访C、被调查对象是加油站D、一次只能录入一个加油站的回访信息
在加油站协议加油方式下，加油站应设立分客户.分品种的明细账。（）
客户在加油站有奖励活动时便来购买，但活动结束后，他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站，这种客户忠诚类型是（）。A、惰性忠诚B、潜在忠诚C、激励忠诚D、价格忠诚
当客户到加油站加油后，客户发现未带现金，加油站可以通过POS机给客户套取现金
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。A、数据库B、账表C、联系机制D、以上都不是
固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户
向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。A、很低B、很高C、无D、以上都不是
加油站的长期利润取决于（）A、客户忠诚度、客户价值、客户数量B、地理位置、客户数量、促销活动C、广告宣传、促销活动、油品质量D、促销活动、地理位置、广告宣传
加油站留住客户的时间越长，忠诚度越高，加油站所赚的利润就越多。
对于加油站来说，只有客户（），客户才会持续而重复地在加油站消费，从而增加加油站的销量。A、忠诚B、满意C、偏好D、兴趣
在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。A、员工B、客户C、双方D、公司
客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。
某顾客对某加油站特别满意，不仅自己一直在该加油站加油，还积极向他人推荐，这种客户忠诚类型是（）。A、超值忠诚B、潜在忠诚C、激励忠诚D、价格忠诚
加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。A、服务B、尊重C、欺骗D、以上都不是
荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据客户对于加油站的价值，将客户划分为（）A、最有价值客户、潜在客户、忠诚客户B、最有价值客户、最具增长性客户、负值客户C、最有价值客户、长期客户、固定客户D、最具增长性客户、负值客户、忠诚客户
加油站经理可以向普通客户（）。A、介绍办理IC卡的优惠政策B、提供加油站的客户资料C、承诺价格优惠幅度D、介绍加油站的销售能力，引起客户重视
客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。
惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，这种类型的客户不容易被竞争对手抢走。
在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。
对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。A、满意B、忠诚C、偏好D、兴趣