加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握()。A、需求品种B、需求偏好C、配送需求D、以上3项
加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。()
加油站营销工作的重点是做好（）和辖区客户管理，提升加油站销量和效益。A、现场服务B、客户开发C、客户拜访D、协调政府关系
关于客户回访下列说法正确的是（）。A、是加油站对客户的回访B、是管理层对加油站客户进行回访C、被调查对象是加油站D、一次只能录入一个加油站的回访信息
那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动B、不能谈与公司、加油站有关的事情C、报告加油站经理D、以上都对
在加油站协议加油方式下，加油站应设立分客户.分品种的明细账。（）
客户在加油站有奖励活动时便来购买，但活动结束后，他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站，这种客户忠诚类型是（）。A、惰性忠诚B、潜在忠诚C、激励忠诚D、价格忠诚
加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
当客户到加油站加油后，客户发现未带现金，加油站可以通过POS机给客户套取现金
加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在加油站长期消费。A、离去的客户B、现有的客户C、潜在的客户D、以上3项
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户
公司与（）结算各加油站发生的中油IC加油卡交易。A、各加油站B、发卡储值点C、银行D、客户
规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户（）。A、注意力B、满意度C、合同执行力D、购买力
加油站留住客户的时间越长，忠诚度越高，加油站所赚的利润就越多。
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向客户（）A、辨明责任B、表示诚挚歉意C、指出其失实之处D、说明加油站的规定
对于加油站来说，只有客户（），客户才会持续而重复地在加油站消费，从而增加加油站的销量。A、忠诚B、满意C、偏好D、兴趣
在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。
客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。
加油站经理可以向普通客户（）。A、介绍办理IC卡的优惠政策B、提供加油站的客户资料C、承诺价格优惠幅度D、介绍加油站的销售能力，引起客户重视
哪一项不是客户关系管理对加油站竞争力的影响（）。A、大大缓冲了高度扰动的市场环境下加油站的经营风险B、客户关系管理可以成为加油站的独特优势C、客户关系管理能为加泊站带来效益、价值和利润D、客户关系管理大大增强了加泊站在新经济环境下的竞争实力
在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。
客户常指与加油站的油品或（）有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的。A、加油卡B、价格C、品牌D、服务
对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。A、满意B、忠诚C、偏好D、兴趣