服务的（）是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、无权性

服务的（）是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

  • A、无形性
  • B、不可分离性
  • C、差异性
  • D、无权性

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()是指服务企业及其员工针对不同的顾客或不同的需要而提供不同的服务。 A、服务变通化B、服务多样化C、服务特色化D、服务高质量化
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服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。() A、该差异小，说明服务质量差，B、该差异小，说明服务质量好，C、该差异大，说明服务质量差。D、该差异大，说明服务质量好。
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服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。该差异小,说明服务质量好,该差异大,说明服务质量差。() 此题为判断题(对，错)。
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服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的()程度。 A、差异B、相关C、联系D、差距
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服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（　　）。A.服务项目B.服务场所C.服务时间D.服务效率E.服务技能
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服务产品的特征中，（ ）指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。A.无形性B.不可分离性C.差异性D.储存性
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服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定指的是服务产品的()特征。A:不可分离性B:差异性C:不可储存性D:无形性
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导游经常面带微笑是（ ）的一个重要指标。A.衡量导游服务质量B.测量导游服务水平C.衡量导游服务技能D.度量导游服务技巧
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服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。
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服务产品的特征中，（）指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、储存性
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服务的时间性即为服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定
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健康管理服务的营销要点中，“质量高于一切”是指（）A、服务的质量水平与客户的期望值一致B、服务的质量水平必须高于客户的期望值C、服务的质量水平让客户满意D、交易公平
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地陪服务由接站送站服务、途中导游服务、景点导游服务、住店服务、购物服务及其它服务构成每一项服务，都有既定的服务程序和质量要求。
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购买服务的顾客是要购买（）。A、服务B、服务方式C、他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分D、服务内容
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服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
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差异性是指服务产品的构成成分及其（）经常变化，很难统一界定。A、服务水平B、满意水平C、质量水平D、需求水平
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在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。A、顾客服务水平变化时成本的变化程度B、改进服务质量时对成本的影响程度C、在顾客服务水平一定时成本的变化程度D、在成本一定时顾客服务水平的变化程度
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基准成本的（）是指客户服务水平变化时成本的变化程度。
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运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
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服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。A、服务项目B、服务场所C、服务时间D、服务效率E、服务技能
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（）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。A、服务质量B、服务经验C、服务水平D、服务能力
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。
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单选题关于服务质量的认识，正确的一项是（）A职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西B服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容C技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程D服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
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多选题服务业生产率很难提高的原因包括（　　）。A服务业的工作质量常常很难被评价B服务业常常很难实现机械化和自动化C服务业需要频繁的个性化处理D服务业都需要高水平的专业技术E服务业是典型的劳动密集型行业
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多选题服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。A服务项目B服务场所C服务时间D服务效率E服务技能
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填空题基准成本的（）是指客户服务水平变化时成本的变化程度。
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单选题服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。这是指服务产品的（　　）特征。A不可分离性B差异性C不可储存性D无形性
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