服务产品的特征中,( )指服务的构成成分及其质量水平经常变化,很难统一界定。A.无形性B.不可分离性C.差异性D.储存性
服务产品的特征中,( )指服务的构成成分及其质量水平经常变化,很难统一界定。
A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.储存性
B.不可分离性
C.差异性
D.储存性
参考解析
解析:本题考查服务产品分销渠道的构建。差异性指服务的构成成分及其质量水平经常变化,很难统一界定。
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根据国标(GB6583.1-86),下列对质量定义正确的是()A、质量是产品或服务满足用户需要能力的特征和特性的总和。B、质量是产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的总和。C、质量是产品或服务满足达到或超过用户需要能力的特征和特性的总和。D、质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指()。A、顾客服务水平变化时成本的变化程度B、改进服务质量时对成本的影响程度C、在顾客服务水平一定时成本的变化程度D、在成本一定时顾客服务水平的变化程度
单选题服务的构成成分及其质量水平经常变化,很难统一界定。这是指服务产品的( )特征。A不可分离性B差异性C不可储存性D无形性