差异性是指服务产品的构成成分及其()经常变化,很难统一界定。A、服务水平B、满意水平C、质量水平D、需求水平
差异性是指服务产品的构成成分及其()经常变化,很难统一界定。
- A、服务水平
- B、满意水平
- C、质量水平
- D、需求水平
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下列选项中属于认知行为理论界定对服务对象问题看法的原则的是( )。A.服务对象的问题不是固有的B.问题的外在性与内在性C.修正不理性的自我对话D.帮助服务对象改变错误的认知、建立正确的认知E.服务对象及其处境的差异性
下列选项中属于认知行为理论界定对服务对象问题看法的原则的是()。A:服务对象及其处境的差异性B:修正不理性的自我对话C:问题的外在性与内在性D:服务对象的问题不是固有的E:帮助服务对象改变错误的认知、建立正确的认知
多选题下列关于产品要求和服务要求的表述,正确的有( )。A顾客对服务的要求是与产品的“有用性”及“有效性”相联系的B多数情况下,可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求C区分产品和服务要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度D判断因素是归入产品要求,还是归入服务要求,取决于如何界定过程E通常很难对服务要求做出定量的描述
单选题服务的构成成分及其质量水平经常变化,很难统一界定。这是指服务产品的( )特征。A不可分离性B差异性C不可储存性D无形性