站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。
站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。
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新建商品房现场销售的误区主要有( )。A:不在乎客户的感受、认同度和需求B:不做分析，没有重点地推荐一些房号C:忽略和客户一起来的家人和朋友D:站在客户的角度去思考问题，帮助客户E:当客户提出问题时马上反驳，甚至企图改变客户的真实需求
下列关于同理心的说法中，不正确的是（）A、同理心不是简单的同情心B、抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的C、同理心就是站在对方立场思考的一种方式D、使用同理心，就可以平息客户的怒火
销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同C、试探性的向客户推荐适合车型D、根据客户购车信息确定客户级别
下面关于对客户需求的理解看法错误的是（）。A、对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的B、只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力C、在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点D、客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分
单选题内部客户服务六大意识中的转换立场是指（）A不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格B内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方C进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人D做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论
判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）A对B错
单选题怎样争取客户的信任（）A和客户拉关系B了解客户真正的需求C对客户信任D对客户理解