在处理客户投诉时,客服人员应{.XZ},将心比心。若有过失,应()A、站在企业的立场上,勇于承认B、站在客户立场上,不要承认C、站在企业的立场上,不要承认D、站在客户立场上,勇于承认

在处理客户投诉时,客服人员应{.XZ},将心比心。若有过失,应()

  • A、站在企业的立场上,勇于承认
  • B、站在客户立场上,不要承认
  • C、站在企业的立场上,不要承认
  • D、站在客户立场上,勇于承认

相关考题:

在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )A把问题转移给他人B换个处理投诉方法C换个时间D换个时间

客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。 A.预防原则B.及时原则C.记录原则D.责任原则

某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A:行动学习法B:案例研究法C:情景模拟法D:行为示范法

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。()

客服代表于2008年8月1日接到客户来电:我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理?

在处理电话投诉时,应了解投诉案情,与客户达成初步协议,防止()A、客户来访B、案件拖延C、客户反悔D、投诉升级

客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。

客服人员在处理业主或客户投诉事件时,应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么?

以下对投诉说法错误的是()。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户,也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务,即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心,客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情,再处理事情

以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记

问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面?

在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。A、客户满意B、企业满意C、企业利益D、投诉处理人

客服服务人员遇到客户投诉时,应先处理心情,后处理事情。

在处理客户投诉时,投诉处理人员应具备一定的处理技能,应()A、找出客户的错B、“先处理心情,后处理事情”C、尽量拖延时间D、替企业开脱责任

客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。A、预防原则B、及时原则C、记录原则D、责任原则

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象,客户对此表示不满,应派发()。A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。

多选题客户在营业网点现场拨打95580客服电话,交将电话转交营业人员接听时,以下行为恰当的是()A受理人员在确认对方为95580客服中心后,应认真如实解答相关问题B可以拒绝跟客服人员进行沟通C受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉,不得拒绝接听或强行D对于无法立即答复的,应约定处理时限,并根据要求留下网点投诉受理人员

判断题客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。A对B错

单选题某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。A行动学习法B案例研究法C情景模拟法D行为示范法

判断题在处理客户投诉时,客服人员要多解释,不要急于承诺。()A对B错

多选题下列选项中,()是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。A尽可能避开公共场所B对客户提出的不实意见要直接指出C接到客户投诉要立即着手调查D切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺E处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉

多选题客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。A预防原则B及时原则C记录原则D责任原则

单选题以下对投诉说法错误的是()。A即使投诉能够迅速得到解决的客户,也很少再继续合作B客户投诉是因为没有得到预期的服务,即实际与期望有落差C客户投诉时希望被倾听、被关心,客服服务专业、反应迅速D处理客户投诉应先处理心情,再处理事情

判断题客服人员处理客户投诉时,对客户提出的不实意见要直接指出。()A对B错

单选题以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记