前厅服务人员应具备以下三项基本技能，它们是()A、语言交际能力B、业务操作技能C、知识面D、经营统计分析能力E、撰写与饭店管理有关的研究报告
哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能（）A、语言交际能力B、业务操作技能C、知识面D、外语水平
前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。
任何服务人员如在旅馆发现散落在地的非法宣传品，应全部收缴并上交（）。A、前厅经理B、行政经理C、所在地派出所
前厅部机构设置应强调（）的合理分工。A、管理人员B、服务人员C、接待人员D、各个部门
遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。
前厅服务人员应具有（）的性格.A、内向B、外向C、含蓄D、爽朗
民航服务人员出来应具备专业知识和技术之外，还应具备以下哪几种能力（）。A、倾听能力B、观察能力C、表达能力D、劝说能力
多选题前厅服务人员应具备以下基本技能（）。A语言交际能力B业务操作能力C销售能力D知识面
单选题前厅部机构设置应强调（）的合理分工。A管理人员B服务人员C接待人员D各个部门
填空题前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。