当旅游者处于"情绪不好积极性很高“的心理状态时，服务人员应特别注意避免与之产生冲突。()
保持良好心理功能状态，必须符合三项心理原则是什么？
前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）A、尊重自己B、尊重客人C、尊重员工D、尊重领导
（）是为客户提供优质情感性服务的前提。A、亲切B、尊重C、服务人员良好的心理状态D、服务人员的专业水平
前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。
前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。
前厅部记录显示的客房状态同客房部查房结果不相符合的情况叫做客房状态差异。
前厅服务人员应具备以下基本技能（）。A、语言交际能力B、业务操作能力C、销售能力D、知识面
前厅部机构设置应强调（）的合理分工。A、管理人员B、服务人员C、接待人员D、各个部门
前厅部经理在设计有关表格时应遵循的原则是表格必须符合运转体系的要求。
前厅服务人员应具有（）的性格.A、内向B、外向C、含蓄D、爽朗
判断题前厅部经理在设计有关表格时应遵循的原则是表格必须符合运转体系的要求。A对B错
多选题前厅服务人员应具备以下基本技能（）。A语言交际能力B业务操作能力C销售能力D知识面
单选题前厅部机构设置应强调（）的合理分工。A管理人员B服务人员C接待人员D各个部门
判断题前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。A对B错
问答题从消费心理学的角度，商标设计应符合哪些原则？
问答题保持良好心理功能状态，必须符合三项心理原则是什么？
填空题前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，把握宾客，采取（）、（）、（）的销售方法，提高销售质量。