移动L1认证考试代维集客题库三

在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用( )语言。

A.规范

B.书面

C.负面

D.生僻

正确答案：C

要做到有效的释义，咨询员应当()

A、语言要通俗

B、尽量使用专业术语

C、根据服务对象情况作出合理解释

D、说话要深入浅出

本题答案：A, C, D

在沟通中，语言表达方面的注意事项包括

A．尽量使用短句子

B．多使用服务用语

C．尽量使用专业术语

D．使用开放式的提问方式

E．目光要注视着对方

正确答案：ABD

心理咨询过程中对心理咨询师在言语方面的要求包括()。

A、使用礼貌的语言
B、语速要适中、吐字要清楚
C、不可使用方言
D、应尽量使用专业术语

答案：A,B,C

解析：

语速把握适中，吐字清楚，避免使用方言，每句话必须使求助者听清楚，必要时，可将提问或解释性语句重复一遍，直到求助者表示听清楚并完全理解为止。谈话中若使用专业术语，应向求助者说明专业术语的内涵和外延。

心理咨询过程中对心理咨询师在言语方面的要求包括()。多选

A. 使用礼貌的语言
B. 语速要适中、吐字要清楚
C. 不可使用方言
D. 应尽量使用专业术语

答案：A,B,C

解析：

知识点：心理咨询技能 /建立关系
语速把握适中，吐字清楚，避免使用方言，每句话必须使求助者听清楚，必要时，可将提问或解释性语句重复一遍，直到求助者表示听清楚并完全理解为止。谈话中若使用专业术语，应向求助者说明专业术语的内涵和外延。

实用文档代维集客 L11. 代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是A.尽量使用术语B.没有要求C.把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释D.不允许使用术语答案：C2. 路由复测是按（）规定路由进行复核测量。A.设计施工图B.竣工图C.可研报告答案：A3. 客户侧传输设备的组网方式（）A.用户-交换机-路由器-客户侧传输设备-客户侧传输设备的上联基站B.交换机-用户-路由器-客户侧传输设备-客户侧传输设备的上联基站C.用户-交换机-客户侧传输设备-路由器-客户侧传输设备的上联基站D.交换机-路由器-客户侧传输设备-客户侧传输设备的上联基站-用户答案：A4. 若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合，省公司应向()提交软件升级申请A.总部网络部B.集团公司C.配合省公司网络部D.设备厂家答案：A5. 业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于( )A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量B.从用户感知的角度提高端到端业务质量C.提供高质量的通信业务D.提高处理投诉的效率答案：B6. 下列POS设备属性要求唯一的是（）A.分光器名称B.归属OLTC.上级分光器名称D.生命周期状态答案：A7. 某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分光，则该局点的分光比为()A.1:4B.1:8C.1:12D.1:32答案：D8. OTDR屏幕上显示的曲线是（）。A.前向散射曲线B.背向散射曲线C.散射曲线答案：B9. 故障投诉处理时长的计算方法是什么A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间答案：D10. 集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为：（）A.建设方案B.设备清单C.集团客户开户申请单D.电路调单、PON局数据申请单答案：C11. 需按7*24小时进行故障抢修保障的专线等级为：（）A.AAAB.AA级及以上C.A级及以上D.任何专线都需按7*24小时进行故障抢修答案：B12. AAA、AA、A和普通级非跨省专线分别对应的投诉工单处理时限为（）小时A.2,2,4,6B.2,4,6,8C.3,4,6,8D.3,4,5,6答案：B13. 代维管理信息化是实现（）代维管理的重要手段A.集中化B.电子化C.流程化D.IT化答案：A14. 工程建设部门应组织将家庭宽带小区预覆盖建设所涉及的相关资源信息，按综合资源管理要求，完成建设涉及资源录入及光路配置，向验收单位提供录入表格，并在管线资源管理系统完成（）下行完整光路配置A.OLTB.ODBC.ODND.ONU答案：A15. 光端机发射端的基本功能是将用户端的模拟信号通过放大、（）A.A/D转换B.D/A转换C.光电转换D.以上都是答案：A16. 光端机的光口LOS哪项不是主要原因（）A.光缆故障B.本端光模块坏C.接受到的光信号和光模块速率等级不同D.时钟系统信号丢失答案：D17. 以下关于标签要求，错误的是（）A.标签主体内容必须打印，对于的客户门牌号可手写B.标签之间应有明显层次，不能相互遮挡C.材质建议采用白色硬塑料等耐用材质D.对端信息涉及宽带接入网、传输等其他专业命名信息的，直接采用相关专业的命名规范答案：A18. Cache缓存特点（）A.多次外网访问，多次内网服务B.一次外网访问，多次内网服务C.一次外网访问，一次内网服务D.多外网访问，一次内网服务答案：B19. 光缆分纤箱在电杆上安装时，箱体顶端距底层吊线的距离为( )mm。A.200B.500C.600D.800答案：D20. 光缆进基站(机房)后孔洞应用（）封堵A.胶带B.防火泥C.不封堵D.水泥答案：B21. 落地式光交接箱体要横平竖直，安装必须牢固、安全、可靠，箱体的垂直偏差应（）mm。A.1B.3C.5D.8答案：B22. 光缆护 (坡) 位置光缆应穿塑料管,鼠害严重位置如有明显鼠洞时应用（）保护。A.塑管B.钢管C.水泥盖板D.木板答案：B23. 光缆沟的预回土高度要求达到（）cm。A.20B.30C.40答案：B24. 集团专线出现全局性故障时首先要判断A.传输是否正常B.设备是否正常C.设置是否正常D.使用是否正常答案：A25. 对出现的某个网络故障，你制定了一个排错方案并实施，结果发现故障并没有排除，那么你下一步需要进行的是A.放弃这个排错方案并开始重新定位问题B.恢复实施该排错方案前的网络状态C.从网络的目前状态开始进行新的故障排除过程D.继续进行这一排错方案直到故障排除答案：B26. 以下哪个工具或命令可以查找到达Internet的路由信息？A.TracerouteB.WhoisC.NslookupD.Port scanner答案：A27. 保留给自环测试的IP地址网段是A.127.0.0.0B.130.0.0.0C.164.0.0.0D.200.0.0.0答案：A28. 在FTTH方式热熔放装过程中，ONU侧结头熔好后的收光功率，应大于？A.负20dbmB.负22dbmC.负24dbmD.负26dbm答案：C29. 电气设备着火时，应首先切断电源，使用()灭火A.干粉灭火器B.泡沫灭火器C.水D.沙子答案：A30. 使用消防灭火器灭火时，人的站立位置应是()方向。A.侧风方向B.逆风方向C.背风方向D.任何方向答案：A31. 电气设备着火时，应首先切断电源，使用()灭火。A.干粉灭火器B.泡沫灭火器C.水D.沙子答案：A32. 使用接地电阻测试仪时，将电压探测针沿被测地线E，将电压探测针P和电流探测针C依直线彼此相距（）米打入地中。A.5B.10C.20D.25答案：C33. 兆欧表和高阻计是用来测量（）A.电流B.绝缘电阻C.电容答案：B34. 在使用2M对线工具和2M误码仪测量PTN的2M线缆的通断性时，指示灯处于以下哪种情况，表示2M线缆和DDF架之间的连接是正常的，不存在虚焊，错连的情况。（）A.红色指示灯常亮B.红绿色指示灯均亮C.绿色指示灯常亮D.绿色指示灯闪亮答案：C35. 当身上衣服着火时，可立即（）。A.奔跑离开火场，灭掉身上火苗B.用手或物品扑打身上火苗C.就地打滚，压灭身上火苗D.用灭火器灭火答案：C36. 施工单位应当建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育、培训或考核不合格的人、员（）。A.应当下岗B.不得上岗作业C.可以上岗作业D.调到其他岗位任职答案：B37. 1310nm窗口的光信号在G.652光纤中的衰耗大约每公里为()A.A、0.2dbB.B、0.5dbC.C、0.1dbD.D、0.4db答案：D38. 光纤分为单模光纤与多模光纤，这两种光纤的区别是（）A.单模光纤的纤芯大，多模光纤的纤芯小。B.单模光纤比多模光纤采用的波长长。C.单模光纤的传输频带窄，而多模光纤的传输频带宽。D.单模光纤的光源采用发光二极管（Light Emitting Diode），而多模光纤的光源采用激光二极管（Laser Diode）。答案：B39. 代维费用必须严格依据（）进行结、算A.实际发生的代维工作量和考核结果B.实际发生的代维工作量C.考核结果D.代维工作量和考核结果答案：A40. 代维费用结算周期原则上不超过A.半年B.三个月C.一年D.一个月答案：A41. FTTH装机过程中，用户端光缆终端盒宜安装固定在墙壁上，盒底边距地坪（）A.0.1-0.5mB.0.2-0.5mC.0.3-0.5mD.0.4-0.5m答案：C42. FTTH安装原则上不允许（）A.盘纤B.跨机柜跳纤C.固定D.跳纤答案：B43. 在中国PTN基本上采用（）技术A.xDSLB.T-MPLSC.PBB-TED.WiFi答案：B44. 以下不属于需要统一准备的“七个一”的是A.一套维护

药学服务中沟通的技巧包括

A.认真聆听
B.注意语言表达
C.尽量使用专业术语
D.注意掌握时间
E.关注特殊用药人群

答案：A,B,D,E

解析：

本题考查药学服务中沟通的技巧内容。药学服务中沟通的技巧包括认真聆听、注意语言表达、注意掌握时间、关注特殊用药人群。

药学服务中沟通的技巧包括

A.认真聆听
B.注意语言表达
C.尽量使用专业术语
D.注意掌握时间
E.关注特殊用药人群

答案：A,B,D,E

解析：

药学服务中沟通的技巧包括：认真聆听，注意语言表达，注意非语言的运用，注意掌握时间，关注特殊人群

药学服务中沟通的技巧包括

A.认真聆听
B.注意语言表达
C.尽量使用专业术语
D.注意掌握时间
E.关注特殊用药人群

答案：A,B,D,E

解析：

认真聆听，注意使用通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句，使用开放式的提问方式。与患者交谈时，要注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度。与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者，方便患者阅读。故此题应选ABDE。

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

A必须使用文明礼貌服务用语

B接待客户必须使用普通话

C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

A,C,D
略

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

A必须使用文明礼貌服务用语

B接待客户必须使用普通话

C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

A,C,D
略

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