一汽-大众服务顾问考试 题目列表
为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）A、保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐B、由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足C、因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力D、老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处
你想要通过CPR（说明-复述-解决）程序为顾客解决问题。以下哪一项是恰当的“说明”：（）A、这个问题是不是只在高速路上行驶时才会出现B、好像不太可能，不过我会去问一下技术人员C、您说您发现当车子低速行使，发动机处于凉机状态时会发生振动D、您能否详细描述一下，比如出现这种情况时具体是在什么时间，车速怎样，或者路况如何
申请机动车登记，除了需要提交机动车所有人的身份证明外还需提交的有哪些：（）A、机动车来历证明B、机动车整车出厂合格证明或者进口机动车进口凭证C、车辆购置税的完税证明或者免税凭证D、法律、行政法规规定应当在机动车登记时提交的其他证明、凭证
以下关于车灯描述正确的是（）A、信号灯包括转向灯（双闪）和刹车灯B、合理使用大灯应做到会车时变成近光，会车后及时变回远光，以放远视线，弥补会车时造成的视线不清C、夜行示宽灯俗称“小灯”。此灯是用来在夜间显示车身宽度和长度的。司机平时进行例行保养时要经常检查D、雾天驾车时司机可以不开雾灯而用小灯取而代之
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
以下哪些行为不正确：（）A、拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征B、伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志C、改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号D、使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志
现代汽车广泛采用往复活塞式内燃发动机。发动机系统通过可燃气体在汽缸内燃烧膨胀产生压力，推动活塞运动并通过连杆使曲轴旋转来对外输出功率的，主要包括（）大机构和（）大系统A、2、4B、2、5C、3、4D、3、5