一汽-大众服务品牌的口号是（）A、精工细作，务实关爱B、严谨就是关爱C、严谨务实，客户至上D、起动系统
在常规保养流程中，服务顾问环车检查结束后应将《接车检查单》第一联：（）A、交给接待员B、交给车间调度C、交给维修技师D、放在车上
时间效率导向类型的顾客特点：（）A、对取、送车感兴趣B、服务人员说话热情C、谈论其感兴趣的话题D、维修建议对其很重要
以下何者不是5S（）A、整理B、整齐C、整顿D、整洁
在致谢并确保顾客欣喜过程中，多长时间内与顾客电话联系（）A、72小时B、48小时C、24小时D、一周之内
预检车辆的好处包括（）A、充分了解客户车辆进厂状态B、增加潜在销售机会C、避免误会产生D、展示专业水平，赢得客户信任
欢迎中应该使客户产生的感觉：（）A、服务顾问的问候是真诚的B、这家店做事为顾客着想C、感觉很正规专业D、到这里来是个正确选择
由谁负责检查维修工作的质量终检：（）A、服务经理B、服务顾问C、技术经理或质检员D、客服中心
如车辆清洗不干净，服务顾问通知谁取回车辆重新清洗？（）A、质检员B、维修班组C、洗车班组D、调度员
预约环节要求：（）A、三声内接听电话B、30分钟内回复电子邮件C、20分钟内回短信D、24小时前再次提醒
车辆维修时，由谁负责与在休息区等候的顾客沟通：（）A、维修技工B、服务顾问C、服务经理D、质量经理
销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品货值金额（）以下的罚款A、二倍B、三倍C、四倍D、五倍
DSERP系统中，维修书类别6代表的是（）A、事故B、返工C、PDID、大修