你想要通过CPR（说明-复述-解决）程序为顾客解决问题。以下哪一项是恰当的“说明”：（）A、这个问题是不是只在高速路上行驶时才会出现B、好像不太可能，不过我会去问一下技术人员C、您说您发现当车子低速行使，发动机处于凉机状态时会发生振动D、您能否详细描述一下，比如出现这种情况时具体是在什么时间，车速怎样，或者路况如何
你想要通过CPR（说明-复述-解决）程序为顾客解决问题。以下哪一项是恰当的“说明”：（）
- A、这个问题是不是只在高速路上行驶时才会出现
- B、好像不太可能，不过我会去问一下技术人员
- C、您说您发现当车子低速行使，发动机处于凉机状态时会发生振动
- D、您能否详细描述一下，比如出现这种情况时具体是在什么时间，车速怎样，或者路况如何
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以下哪些是应对激动的顾客的方法（）。A、先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问题B、别把顾客的话看得太认真，事实上他们所说的都因为激动而口不择言，并不一定真是那么回事C、当碰到这样的顾客，务必保持冷静D、先鼓励顾客把激动原因告诉你
以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
当回复顾客在线投诉时，你应该：（）A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播D、根据公司政策，照本宣科的回复
单选题当回复顾客在线投诉时，你应该：（）A与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.B顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播D根据公司政策，照本宣科的回复
单选题当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）A先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
单选题社会工作维持社会秩序的途径是（ ）A通过国家强制力解决问题B通过行政权力解决问题C通过服务化解矛盾、解决问题D通过推动社会革命来解决问题E通过行政协调解决问题