你想要通过CPR（说明-复述-解决）程序为顾客解决问题。以下哪一项是恰当的“说明”：（）A、这个问题是不是只在高速路上行驶时才会出现B、好像不太可能，不过我会去问一下技术人员C、您说您发现当车子低速行使，发动机处于凉机状态时会发生振动D、您能否详细描述一下，比如出现这种情况时具体是在什么时间，车速怎样，或者路况如何
你想要通过CPR（说明-复述-解决）程序为顾客解决问题。以下哪一项是恰当的“说明”：（）
- A、这个问题是不是只在高速路上行驶时才会出现
- B、好像不太可能，不过我会去问一下技术人员
- C、您说您发现当车子低速行使，发动机处于凉机状态时会发生振动
- D、您能否详细描述一下，比如出现这种情况时具体是在什么时间，车速怎样，或者路况如何
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你觉得下面哪一项电话用语是不恰当的？（）A、有什么可以为您服务的？B、你到底有什么事？C、你是谁？D、对于您说的问题，我需要了解具体的情况再回复您，好吗？E、您说的问题我们会在今天下午15：00前答复您
服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）A、“您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修”B、“这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了”。C、“车修好了，我会即刻通知你。”D、“在时速多少的时候会发生这种现象呢？”E、“我会在十点钟给您准确的答复”
消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服，不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（）A、您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决B、您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢C、您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢D、亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
请判断以下哪句话使用不恰当：（）A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
当回复顾客在线投诉时，你应该：（）A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播D、根据公司政策，照本宣科的回复
下列关于E-4WS系统的说明，哪一项是正确的？（）A、在高速行驶的状态下操作后轮的正相转向，在低速行驶的状态下操作后轮的反相转向B、减小转动方向盘所需的作用力C、根据车速改变转动方向盘所需的作用力D、在高速行驶的状态下操作后轮的反相转向，在低速行驶的状态下操作后轮的正相转向
以下哪一项是签出文件的充分理由？（）A、当您需要快速更改文件时（不超过五分钟）。B、当您需要快速修复文件时（仅需要五秒钟）。C、当您想要确保在您打开文档时其他人仍可对文档进行更改时。D、当您需要更改文件且更改操作可能需要15分钟以上时。
客户代表在电话服务过程中对喋喋不休型客户的正确应对措施为（）。A、我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗？B、为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？C、针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下D、作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题
客户代表在电话服务过程中对立竿见影型客户的正确应对措施为（）。A、我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗？B、为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？C、针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下D、作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题
当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）A、“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”B、“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”C、“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”D、“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”
理财师在收集客户信息时，（）的询问方式可能会遭到客户心理上的抵触。A、“您现在可以动用作为首付的资金是多少”B、“购房涉及住房公积金的情况.能否了解一下您的住房公积金的缴纳情况”C、“您现在有多少资金”D、“也许我们能帮助您大致计算一下可以从住房公积金中获得多少钱和贷款，我能了解一下您的收入情况吗”
单选题当回复顾客在线投诉时，你应该：（）A与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.B顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播D根据公司政策，照本宣科的回复
单选题下列关于E-4WS系统的说明，哪一项是正确的？（）A在高速行驶的状态下操作后轮的正相转向，在低速行驶的状态下操作后轮的反相转向B减小转动方向盘所需的作用力C根据车速改变转动方向盘所需的作用力D在高速行驶的状态下操作后轮的反相转向，在低速行驶的状态下操作后轮的正相转向
单选题请判断以下哪句话使用不恰当：（）A“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
单选题当客户表示要投诉的时候，以下服务用语错误的是（）。A为尽快为您解决这个问题，我能向您提几个问题吗？B您可以说明一下当时的使用情况吗？C你说吧，这里就是受理投诉的。D您不用着急，有什么事您可以慢慢说。