一汽-大众服务顾问考试 题目列表
接待环节要求：（）A、进行环车检查B、提供寄存服务C、进行常规检查D、服务顾问出门迎接或立即起身迎接
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主动预约主要有以下几个方面：（）A、根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通B、保养周期提醒C、服务站营销宣传D、激活休眠用户E、质保到期提醒
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一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）A、情感关系导向型B、性价比导向型C、时间效率导向型
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以下对返修服务描述正确的是（）A、如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务B、返修顾客，处理顺序与其他客户一样C、对于返修顾客，开放当日预约D、对返修情况要定期总结，不断改进
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迈腾的全合成机油好处是（）A、很好的发动机清洁能力，有效避免活塞沉积物以及油泥B、有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损C、明显的低温优势及高温稳定性D、全合成机油还可以延长发动机的使用寿命，从长远看来其费用更经济
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需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）A、知道我的车辆服务历史B、倾听我的整体服务需要C、保证我的车能修好D、提前安排好其他代步工具
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一汽-大众的愿景是（）A、中国最优秀的汽车合资企业B、生产世界上最好的汽车C、打造民族汽车工业品牌D、员工眼中最具吸引力的公司
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服务顾问为保证服务质量，在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况：（）A、半小时B、一小时C、二小时D、三小时
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J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）A、服务顾问B、服务质量C、服务设施D、服务启动
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下列大众公司旗下车型中，属于大众品牌推出的顶级豪华轿车的是（）A、magotanB、PhaetonC、SagitarD、polo
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重要投诉的处理时限为：（）A、1天B、3天C、5天D、8天
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维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次A、仅1次B、2~4次C、1~3次D、每半小时一次
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J.D.POWER调研的评分标准中，哪种分值表示无法接受（）A、1B、3C、5D、10
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经销商顾客保留和集客活动的最终目标是（）A、增加经销商品牌知名度B、增加顾客的忠诚度C、让用户享受免费检测D、促进服务及备件的销售
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服务顾问应提供给客户一份委托书包括哪些内容：（）A、预计交车时间B、预计费用C、经销商基本信息（地址、电话）D、维修项目
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