构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。此题为判断题(对，错)。
创业运营服务能力维度要素包括()。 A、外部创新B、运营管理C、风险管控D、专业服务
信息技术服务标准（ITSS）规定了IT服务的组成要素和生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、（ ）五个阶段组成。A.二次规划设计B.客户满意度调查C.项目验收D.监督管理
一般意义上的资产管理，由管理和()组成。A:保值增值服务B:经营C:客户服务D:资产运营
电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。A、客户数据管理构件B、客户关系管理构件C、客户服务界面管理构件D、客户服务质量管理构件
客户服务运营管理重要要素包括有（）。A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、服务技术手段
电力客户服务运营管理的构成包括（）等要素A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、服务技术手段
客户服务中心运营的三个主要要素是什么？（）A、人、管理、制度B、人、流程、技术支撑C、人、设备、系统D、人、设备、机房
电力客户是电力客户服务管理中的（）。A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、以上三者都是
CRM的主要过程由（）构成。A、市场、销售和服务B、宣传管理、订单处理和客户支持/服务C、市场、订单处理和服务D、宣传管理、销售管理和客户支持/服务
特殊个人客户柜台延伸服务需坚持双人上门办理，其中上门人是由（）指派A、分行运营管理部B、支行行长C、运营经理D、内控经理
构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）
下列哪项不属于创业运营服务能力维度要素（）。A、人才资源B、运营管理C、风险管控D、专业服务
电力客户服务在运营时，以实现“（）“的服务目标。A、以国家为中心B、以客户为中心C、以企业为中心D、以社会为中心
电力客户服务运营管理要素由（）构成。A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、服务方式
单选题一般意义上的资产管理，由管理和（ ）组成。A经营B保值增值服务C客户服务D资产运营
多选题电力客户服务运营管理的构成包含（）等要素。A服务主体；B服务客体；C服务内容；D服务技术手段
多选题创业运营服务能力维度要素包括（）。A外部创新B运营管理C风险管控D专业服务
单选题CRM的主要过程由（）构成。A市场、销售和服务B宣传管理、订单处理和客户支持/服务C市场、订单处理和服务D宣传管理、销售管理和客户支持/服务