创业运营服务能力维度要素包括()。 A、外部创新B、运营管理C、风险管控D、专业服务
客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和() A.运输服务B.管理咨询服务C.流通加工服务D.装卸服务
网点服务管理的要素包括()。 A、客户B、员工C、网点负责人D、服务场景
电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。A、客户数据管理构件B、客户关系管理构件C、客户服务界面管理构件D、客户服务质量管理构件
客户服务文化建设的要素包括（）。A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段
电力客户服务运营管理的构成包括（）等要素A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、服务技术手段
客户服务中心运营的三个主要要素是什么？（）A、人、管理、制度B、人、流程、技术支撑C、人、设备、系统D、人、设备、机房
电力客户服务运营管理的构成包含（）等要素。A、服务主体；B、服务客体；C、服务内容；D、服务技术手段
在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）A、信息技术B、流程管理C、人员管理D、现场管理
电力客户服务运营管理要素由（）构成。A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、以上三者都是
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
运营管理包括的主要流程有（）A、开发并保持供应商关系B、生产产品和服务C、向客户分销产品和服务D、管理风险E、向客户提供售后服务
运营管理的基本问题不包括（）A、产出要素管理B、资源要素管理C、环境要素管理D、信息要素管理
供应链战略基本配置要素包括（）A、运营战略B、渠道战略C、外包战略D、物流战略E、客户服务战略和资产战略
评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。A、运营能力B、流控管理C、客户数据管理D、客户服务互动渠道管理
交易前的要素包括（）A、客户服务书面指南B、客户服务书面指南的沟通与提供C、构建企业实施客户服务的相关组织结构D、向客户提供管理服务
运营关注客户名单管理包括（）。A、运营关注客户新增B、运营关注客户变更C、运营关注客户删除D、运营关注客户查询
下列哪项属于创业运营服务能力维度要素（）。A、人才资源B、运营管理C、风险管控D、专业服务
电力客户服务运营管理要素由（）构成。A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、服务方式
多选题在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）A信息技术B流程管理C人员管理D现场管理
多选题电力客户服务运营管理的构成包含（）等要素。A服务主体；B服务客体；C服务内容；D服务技术手段
多选题运营管理包括的主要流程有（）A开发并保持供应商关系B生产产品和服务C向客户分销产品和服务D管理风险E向客户提供售后服务
多选题创业运营服务能力维度要素包括（）。A外部创新B运营管理C风险管控D专业服务
多选题运营关注客户名单管理包括（）。A运营关注客户新增B运营关注客户变更C运营关注客户删除D运营关注客户查询
多选题供应链战略基本配置要素包括（）A运营战略B渠道战略C外包战略D物流战略E客户服务战略和资产战略
多选题客户服务的交易前要素包括（）。A与客户率先沟通B客户服务条例的书面说明C提供给客户的服务文本D企业组织结构E管理服务内容