()用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分界线D、不可视分界线

()用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

  • A、可视分界线
  • B、内部互动分界线
  • C、外部互动分界线
  • D、不可视分界线

相关考题:

下列关于服务蓝图描述正确的是()。 A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

在服务蓝图中,互动分界线是指区分( )的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人员活动C.顾客活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程

在服务蓝图中,互动分界线是指区分( )的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程

服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 管理人员行为

在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.客户活动和管理人员活动C.客户活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程

在服务蓝图中,将顾客行为和前台服务行为分开的是()。A、可视分界线B、互动分界线C、内部互动分界线D、流向线

餐馆厨师的烹饪行为属于()。A、顾客行为B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持行为

银行人力资源部门员工的行为属于()。A、顾客行为B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持行为

服务过程中顾客看得见的部分是()。A、前台员工行为B、后台员工行为C、服务的支持过程D、服务企业调度中心

服务蓝图中包括的四种行为分别是()。A、管理行为B、顾客行为C、前台服务行为D、后台服务行为E、支持行为

在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、支持过程

下列关于服务蓝图描述正确的是()。A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线

在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。A、互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、外部分界线

( )是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分解线D、中间分界线

服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和()A、有形展示B、可视分界线C、支持过程D、接触点

服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、管理人员行为

绘制服务蓝图的基本步骤()A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客(细分顾客)对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

多选题服务蓝图中包括的四种行为分别是()。A管理行为B顾客行为C前台服务行为D后台服务行为E支持行为

单选题服务过程中顾客看得见的部分是()。A前台员工行为B后台员工行为C服务的支持过程D服务企业调度中心

单选题服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和()A有形展示B可视分界线C支持过程D接触点

单选题在描述服务过程的服务蓝图中,互动分界线表明的是(  )。[2009年真题]A顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B前台服务活动与后台服务活动的分界线C顾客活动与前台服务人员活动的分界线D各项前台服务活动之间的分界线

多选题服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D管理人员行为

单选题在服务蓝图中,将顾客行为和前台服务行为分开的是()。A可视分界线B互动分界线C内部互动分界线D流向线

多选题绘制服务蓝图的基本步骤()A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客(细分顾客)对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

单选题餐馆厨师的烹饪行为属于()。A顾客行为B前台服务行为C后台服务行为D支持行为

单选题银行人力资源部门员工的行为属于()。A顾客行为B前台服务行为C后台服务行为D支持行为

单选题在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D支持过程