银行人力资源部门员工的行为属于()。A、顾客行为B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持行为

银行人力资源部门员工的行为属于()。

  • A、顾客行为
  • B、前台服务行为
  • C、后台服务行为
  • D、支持行为

相关考题:

服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 管理人员行为

服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。() 此题为判断题(对,错)。

下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有()。A、描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求,并明确核心需求C、针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D、根据前台服务设计配套的后台服务行为

银行为顾客提供存贷服务,这种服务属于服务包的()。A、支持设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务

在服务蓝图中,将顾客行为和前台服务行为分开的是()。A、可视分界线B、互动分界线C、内部互动分界线D、流向线

餐馆厨师的烹饪行为属于()。A、顾客行为B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持行为

服务蓝图包含的基本构成要素是()A、顾客行为B、前后台服务行为及支持行为C、分割行为的3条分界线D、连接行为的流向线E、有形展示

服务过程中顾客看得见的部分是()。A、前台员工行为B、后台员工行为C、服务的支持过程D、服务企业调度中心

服务蓝图中包括的四种行为分别是()。A、管理行为B、顾客行为C、前台服务行为D、后台服务行为E、支持行为

服务行为的构成要素主要包括()A、顾客行为B、服务用语C、服务形体语言D、服务程序E、企业行为

在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、支持过程

()用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分界线D、不可视分界线

设计服务行为和内容包括:()A、前台有形展示B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持性活动

( )是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分解线D、中间分界线

服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和()A、有形展示B、可视分界线C、支持过程D、接触点

服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、管理人员行为

绘制服务蓝图的基本步骤()A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客(细分顾客)对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

多选题服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D管理人员行为

多选题服务蓝图包含的基本构成要素是()A顾客行为B前后台服务行为及支持行为C分割行为的3条分界线D连接行为的流向线E有形展示

多选题服务蓝图中包括的四种行为分别是()。A管理行为B顾客行为C前台服务行为D后台服务行为E支持行为

单选题服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和()A有形展示B可视分界线C支持过程D接触点

单选题银行为顾客提供存贷服务,这种服务属于服务包的()。A支持设施B辅助物品C显性服务D隐性服务

多选题绘制服务蓝图的基本步骤()A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客(细分顾客)对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

单选题餐馆厨师的烹饪行为属于()。A顾客行为B前台服务行为C后台服务行为D支持行为

单选题银行人力资源部门员工的行为属于()。A顾客行为B前台服务行为C后台服务行为D支持行为

单选题服务过程中顾客看得见的部分是()。A前台员工行为B后台员工行为C服务的支持过程D服务企业调度中心

单选题在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D支持过程