单选题在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（　　）。[2009年真题]A顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B前台服务活动与后台服务活动的分界线C顾客活动与前台服务人员活动的分界线D各项前台服务活动之间的分界线

单选题
在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（　　）。[2009年真题]
A

顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

B

前台服务活动与后台服务活动的分界线

C

顾客活动与前台服务人员活动的分界线

D

各项前台服务活动之间的分界线

参考解析

解析：
服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。其中，三条分界线是：①互动分界线，表明客户与服务企业间直接发生的接触点；②可视分界线，它将客户能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；③内部互动线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

相关考题：

下列关于服务蓝图描述正确的是()。 A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
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在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。() 此题为判断题(对，错)。
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若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（ ）。A.顾客活动B.前台活动C.后台活动D.支持性活动
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在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（ ）。A.可视分界线B.互动分界线C.内部分界线D.过程分界线
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在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.客户活动和管理人员活动C.客户活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程
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在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。 A．服务人员的前台活动与后台活动 B．顾客活动和管理人员活动 C．顾客活动和服务企业前台活动 D．服务人员活动和其他支持过程
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在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（　　）。 A．互动分界线 B．可视分界线 C．内部互动分界线 D．外部分界线
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根据客户接触程度不同，可以把电信服务过程分为前台和后台两部分，把两部分分开的是（ ）。A.视野分界线B.互动分界线C.内部分界线D.过程分界线
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在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程
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（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。A、外部互动分解线B、可视分界线C、内部互动分界线D、中间分界线
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在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。A、可视分界线B、互动分界线C、内部互动分界线D、流向线
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在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、支持过程
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（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分界线D、不可视分界线
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（）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分解线D、中间分界线
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下列关于服务蓝图描述正确的是（）。A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
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区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（）。A、交际线B、外部交际线C、内部交际线D、能见度界线
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将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（）；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（）。
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在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。A、互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、外部分界线
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一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、中间分界线
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（　）是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分解线D、中间分界线
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服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）A、有形展示B、可视分界线C、支持过程D、接触点
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多选题在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（　　）。A可视分界线B互动分界线C内部互动分界线D过程分界线
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单选题服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）A有形展示B可视分界线C支持过程D接触点
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单选题在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。A可视分界线B互动分界线C内部互动分界线D流向线
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单选题在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。A互动分界线B可视分界线C内部互动分界线D外部分界线
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单选题在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（　　）。[2009年真题]A顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B前台服务活动与后台服务活动的分界线C顾客活动与前台服务人员活动的分界线D各项前台服务活动之间的分界线
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多选题若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（　　）。A顾客活动B前台活动C后台活动D支持性活动
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单选题在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D支持过程
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