绘制服务蓝图的基本步骤()A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客(细分顾客)对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

绘制服务蓝图的基本步骤()

  • A、识别需要制定蓝图的服务过程
  • B、识别顾客(细分顾客)对服务的经历
  • C、从顾客角度描绘服务过程
  • D、描绘前台与后台服务雇员的行为
  • E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

相关考题:

服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加()A. 无形展示B. 有形展示C. 市场投放D. 绩效评估

服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 管理人员行为

在服务蓝图中,互动分界线是指区分(  )的分界线。 A.服务人员的前台活动与后台活动 B.顾客活动和管理人员活动 C.顾客活动和服务企业前台活动 D.服务人员活动和其他支持过程

在服务蓝图中,互动分界线是指区分()的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程

()制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程。

下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有()。A、描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求,并明确核心需求C、针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D、根据前台服务设计配套的后台服务行为

餐馆厨师的烹饪行为属于()。A、顾客行为B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持行为

服务蓝图包含的基本构成要素是()A、顾客行为B、前后台服务行为及支持行为C、分割行为的3条分界线D、连接行为的流向线E、有形展示

服务过程中顾客看得见的部分是()。A、前台员工行为B、后台员工行为C、服务的支持过程D、服务企业调度中心

服务蓝图中包括的四种行为分别是()。A、管理行为B、顾客行为C、前台服务行为D、后台服务行为E、支持行为

在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、支持过程

服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加()A、无形展示B、有形展示C、市场投放D、绩效评估

服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。

在服务蓝图分析中,如果要了解顾客的消费行为,可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。

服务蓝图设计的第二个步骤是()A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C、描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节。D、针对需求设计前台服务。

服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和()A、有形展示B、可视分界线C、支持过程D、接触点

服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、管理人员行为

多选题服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D管理人员行为

多选题服务蓝图包含的基本构成要素是()A顾客行为B前后台服务行为及支持行为C分割行为的3条分界线D连接行为的流向线E有形展示

多选题服务蓝图中包括的四种行为分别是()。A管理行为B顾客行为C前台服务行为D后台服务行为E支持行为

单选题服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和()A有形展示B可视分界线C支持过程D接触点

多选题绘制服务蓝图的基本步骤()A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客(细分顾客)对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

判断题在服务蓝图分析中,如果要了解顾客的消费行为,可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。A对B错

单选题餐馆厨师的烹饪行为属于()。A顾客行为B前台服务行为C后台服务行为D支持行为

单选题在描述服务过程的服务蓝图中,互动分界线表明的是(  )。[2009年真题]A顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B前台服务活动与后台服务活动的分界线C顾客活动与前台服务人员活动的分界线D各项前台服务活动之间的分界线

单选题服务过程中顾客看得见的部分是()。A前台员工行为B后台员工行为C服务的支持过程D服务企业调度中心

单选题在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是()。A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D支持过程